| dc.creator | Pereira Herzog, Luiz Gabriel | |
| dc.creator | Sá Ribeiro, Danilo Ribamar | |
| dc.creator | Paladini, Edson Pacheco | |
| dc.creator | Forcellini, Fernando Antônio | |
| dc.date | 2021-10-26 | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-04T21:30:38Z | |
| dc.date.available | 2022-10-04T21:30:38Z | |
| dc.identifier | https://seer.ufrgs.br/index.php/ProdutoProducao/article/view/111369 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3866849 | |
| dc.description | Pequenas e médias empresas (PMEs) fornecem suporte ao crescimento econômico de empresas de grande porte bem como são responsáveis pelo desenvolvimento social a partir da geração de empregos, principalmente em países emergentes como o Brasil. Desta forma, torna-se essencial avaliar a qualidade na prestação de serviços em PMEs. Apesar disso, percebe-se a ineficiência desta prática neste setor. Portanto, este trabalho objetiva propor indicadores de melhorias a partir da avaliação da qualidade nos serviços de uma PME do ramo de reforma de pneus. A metodologia baseou-se no desenvolvimento de uma revisão de literatura e um estudo de caso por meio da observação participante, entrevistas não estruturadas e visitas presenciais à empresa. Como resultado, propôs-se seis indicadores mediante a aplicação de um modelo de avaliação da qualidade de modo a sustentar o gerenciamento das melhorias além de auxiliar a tomada de decisões da PME. Por fim, constatou-se que o controle dos indicadores representa papel fundamental no alcance dos objetivos estratégicos da empresa, proporcionando melhorias no relacionamento com o consumidor à longo prazo. | pt-BR |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | UFRGS | pt-BR |
| dc.relation | https://seer.ufrgs.br/index.php/ProdutoProducao/article/view/111369/65004 | |
| dc.rights | Copyright (c) 2021 Produto & Produção | pt-BR |
| dc.source | Produto & Produção; v. 22 n. 3 (2021) | pt-BR |
| dc.source | 1983-8026 | |
| dc.subject | Avaliação da qualidade de serviços | pt-BR |
| dc.subject | Indicadores da qualidade | pt-BR |
| dc.subject | PMEs | pt-BR |
| dc.title | Proposta de indicadores de melhoria a partir da avaliação da qualidade de serviços em uma empresa de pequeno porte | pt-BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
