Manual de crisis para las operaciones áreas de SATENA :M.A.C.

Abstract

El presente trabajo de investigación, reúne la información recolectada para presentar un documento que permita determinar procedimientos y establecer responsabilidades para todo el personal de la aerolínea SATENA involucrado en el eventual manejo de una crisis. De igual modo, establece el plan de asistencia a familias, requerido por el Gobierno Nacional, con el fin de llevar a cabo todos los esfuerzos posibles para la atención de los familiares de todas las personas que viajen a bordo de la aeronave afectada. El producto final es, entonces, un Manual de crisis para la aerolínea SATENA, que facilite a todo el personal involucrado la consulta rápida de procedimientos que conlleven al conocimiento y familiarización con las funciones y responsabilidades que les sean asignadas en eventos de crisis.