Propuesta para una transformación digital de las 5 cooperativas financieras presentes en Medellín

Abstract

RESUMEN: La cuarta revolución industrial está penetrando cada vez más los sectores industriales y productivos de todo el mundo, pero toda esta industria 4.0, la transformación digital y su aplicación no está bien definida en el sector financiero. Este es el caso de las cooperativas financieras presentes en Medellín, pues estas aún no aplican por completo esta transformación digital debido a su capacidad económica reducida. Por esto se hace necesario un plan de mejora que les permita esta transformación y acoplamiento a la industria 4.0 para estar a la vanguardia de las grandes empresas. Al identificar la forma en la cual pueden lograr la transformación digital se podrá proponer un plan de mejora o guía que ayude a estas organizaciones a optimizar, transformar y agilizar los procesos internos y de negocio, además de los servicios financieros que presta a sus clientes lo cual mejoraría notablemente su productividad y desencadenaría en un enorme crecimiento económico. La primera parte del proceso de esta investigación es un diagnóstico de las cooperativas financieras con el fin de realizar un diagrama de flujo de proceso generalizado y un mapa de flujo de valor. Luego se analiza el estado de estas en cuanto a la transformación digital a través de indicadores de desempeño proporcionados por el programa “Colombia Productiva: programa fábricas de productividad” del ministerio de comercio de Colombia. A través de herramientas como AMEF y Lean Six Sigma se busca encontrar los posibles desperfectos en el servicio con el fin de mejorar los procesos, la rentabilidad y la productividad. Con todos estos aspectos claros el paso final de la investigación es proponer una serie de cambios y mejoras en términos de transformación digital en los distintos procesos, actividades y áreas de las cooperativas financieras evidenciando su impacto y sus beneficios que estos cambios traen consigo.

ABSTRACT: The fourth industrial revolution is increasingly penetrating the industrial and productive sectors around the world, but all this industry 4.0, the digital transformation and its application is not well defined in the financial sector. This is the case of the financial cooperatives present in Medellín, since they have not yet fully applied this digital transformation due to their reduced economic capacity. For this reason, an improvement plan is necessary that allows this transformation and coupling to industry 4.0 to be at the forefront of large companies. By identifying the way in which they can achieve digital transformation, it will be possible to propose an improvement plan or guide that helps these organizations to optimize, transform and streamline internal and business processes, in addition to the financial services they provide to their clients. which would notably improve their productivity and trigger enormous economic growth. The first part of the process of this research is to make a diagnosis of the financial cooperatives in order to make a generalized process flow diagram and a value flow map. Then, the status of these in terms of digital transformation is analyzed through performance indicators provided by the program "Productive Colombia: Productivity Factory Program" of the Colombian Ministry of Commerce. Through tools such as AMEF and Lean Six Sigma, we will seek to find possible flaws in the service in order to improve processes, profitability and productivity. With all these aspects clear, the final step of the research will be to propose a series of changes and improvements in terms of digital transformation in the different processes, activities and areas of financial cooperatives, evidencing their impact and benefits that these changes bring.