Metodología de implementación por etapas de la norma ISO 9001:2000 en la compañía SISGA S.A. – Empresa desarrolladora de software

Abstract

RESUMEN: Cada vez más la globalización y las exigencias del mercado por productos y servicios que satisfagan oportunamente los requisitos de sus clientes, ha impulsado a que las empresas independiente de su tamaño o sector utilicen modelos de calidad internacionalmente reconocidos y aplicados, que representen una decisión estratégica y una ventaja competitiva ante entornos cambiantes y desafiantes. Las empresas de software en Colombia no escapan a dicha situación, principalmente porque pertenecen a un sector muy particular y en pleno desarrollo y crecimiento donde la forma de hacer las cosas difiere considerablemente de otro tipo de industria; el principal producto en el sector que es denominado el software, tiene connotaciones especiales desde su concepción hasta su mantenimiento. La Norma ISO 9001:2000 representa para dichas empresas una alternativa más que interesante en el propósito de tener sistemas de calidad que repercutan en la optimización de los procesos organizacionales mediante mejora y control continuos y por tanto en la percepción positiva del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requerimientos. A pesar de estar desarrollada como una norma genérica aplicable a cualquier tipo de empresa, la norma ISO 9001:2000 desde sus inicios se ha implementado tradicionalmente en los sectores manufacturero y de servicios, por lo que su aplicación en el sector tecnológico, y específicamente en las etapas de desarrollo del software se convierte en un reto para las compañías del sector. De esta manera, la aplicación de la Norma en las empresas del sector debe ser complementada por metodologías propias del proceso de desarrollo de software ya que dicho proceso es complejo y no es profundizado en los requisitos de la misma Norma, precisamente por su naturaleza genérica.

SISGA S.A. es la empresa desarrolladora de software objeto del estudio y análisis del presente trabajo; se orienta al desarrollo y comercialización de productos de software genéricos o de consumo masivo en el sector académico – administrativo del país y pretende incrementar y elevar el nivel de competitividad de sus productos y servicios mediante modelos y metodologías mundialmente aceptados y utilizados, adaptándolos a sus necesidades y a las necesidades del mercado al que se orienta. Con el propósito de canalizar a SISGA S.A. hacia un modelo metodológico y por etapas para la implementación de la norma ISO 9001:2000, se hizo un estudio y un análisis profundo a cerca de las empresas del sector y su relación con cada elemento de la misma Norma.

ABSTRACT: More and more the globalization and the exigencies of the market for products and services that opportunely satisfy the requirements of their clients, have taken the companies aside of their size or sector to use models of quality internationally recognized and applied, that represent a strategic decision and a competitive advantage on changing and challenging surroundings. The companies of software in Colombia do not escape this situation, mainly because they belong to a very particular sector that is developing and growing and where the way to make the things differs considerably from another type of industry; the main product in the sector that is denominated software, has special connotations from its conception to its maintenance. Norm ISO 9001:2000 represents for these companies an alternative more than interesting in the intention to have systems of quality that apply in the optimization of the organizations processes by means of continuous improvement and control and therefore in the positive perception of the client on the degree in which their requirements have been fulfilled. Despite of being developed like a generic norm applicable to any type of company, norm ISO 9001:2000 since it’s beginnings has been implemented traditionally in manufacturing and services sectors, reason why it’s application in the technological sector, and specifically on the stages of software development becomes a challenge for this sector’s companies. So, the application of the Norm in these companies must be complemented by their own software development methods since this is a complex process and the Norm’s requirements are not deepened, because of his generic nature. SISGA S.A. is the software developer company object of study and analysis of the present work; SISGA S.A. orients to the development and commercialization of generic software products of massive consumption in the academic-administrative sector of the country and tries to increase and boost the competitiveness level of it’s products and services by means of methodologies and models world-wide accepted and used, adapting them to the necessities from the market to which it is oriented. In order to orient SISGA S.A. towards a phased methodological model for the implementation of the norm ISO 9001:2000, a study and a deep analysis were made about companies of the technological sector and their relation with each element of the Norm.