Calidad de vida laboral en el teletrabajo : un camino hacia la evolución en la gestión del talento humano en la Caja de Compensación Familiar Compensar

Abstract

Los entornos laborales han estado enmarcados en el contexto social, económico y político, donde la tecnología también ha influido en la evolución de diferentes formas de trabajo como el Teletrabajo, cuyo crecimiento se dio exponencialmente con la pandemia del COVID-19. El teletrabajo trae consigo muchas preguntas, por lo que en esta investigación se describe la evolución del concepto de calidad de vida laboral (CVL) y con ello la oportunidad de evolucionar los procesos de gestión del talento humano. Para este fin se abordó la población teletrabajadora de la Caja de Compensación Familiar Compensar, y se desarrolló una metodología que permitió revisar los enfoques teóricos de CVL y a partir de ellos definir un enfoque conceptual para esta investigación, determinando relaciones entre factores y variables a través de un análisis factorial, priorizando los de mayor impacto en el teletrabajo. A partir de este enfoque conceptual se descubrió la perspectiva organizacional de gestión actual de la calidad de vida laboral a través de un análisis cualitativo de información, desde la gestión del sistema de seguridad y salud en el trabajo, el modelo de gestión de Empresa Familiarmente Responsable y los factores evaluados de ambiente laboral, identificando oportunidades de adecuación frente a este nuevo esquema de trabajo. Por último, se escuchó la perspectiva de los teletrabajadores a través de una escala Likert para determinar los factores más relevantes de su calidad de vida laboral desde el teletrabajo. Esta triangulación permitió identificar focos de abordaje en la gestión del talento humano que incluye elementos diferentes para los teletrabajadores y que pueden ser un punto de partida para entender la nueva mirada de la calidad de vida laboral para las nuevas formas de trabajo.

The work environments have been framed in the social, economic and political context, where technology has also influenced the evolution of different forms of work such as Telework, whose growth occurred exponentially with the COVID-19 pandemic. Teleworking brings with it many questions, which is why this research describes the evolution of the concept of quality of work life (QWL) and with it the opportunity to evolve human talent management processes. To this end, the teleworker population of the Family Compensation Fund “Compensar” was approached, and a methodology was developed that allowed reviewing the theoretical approaches of QWL and from them define a conceptual approach for this research, determining relationships between factors and variables through a factor analysis, prioritizing those with the greatest impact on teleworking. From this conceptual approach, the organizational perspective of current management of the quality of work life was discovered through a qualitative analysis of information, from the management of the occupational health and safety system, the management model of a Family Responsible Company and the assessed work environment factors, identifying opportunities for adaptation to this new work scheme. Finally, the perspective of teleworkers was listened to through a Likert scale to determine the most relevant factors of their quality of work life from teleworking. This triangulation made it possible to identify approach focuses in the management of human talent that includes different elements for teleworkers and that can be a starting point to understand the new vision of the quality of working life for new forms of work.