Mejoramiento de la calidad del servicio asistencial a través del desarrollo y mantenimiento del trabajo en equipo y la política institucional de humanización en la unidad de hematología

Abstract

La Fundación Oftalmológica de Santander (Foscal) es una organización dedicada a la prestación de servicios médicos generales, especializados y medios diagnósticos, que reúne una diversa gama de alternativas para los usuarios en cuanto a procedimientos, consultas y avanzada tecnología, basando la prestación de servicios de salud asistencial de manera integral de clase mundial, formación humana y académica, desarrollo científico y esperanza de vida con responsabilidad social, teniendo como pilares primordiales principios y valores como la disciplina, ética, liderazgo, respeto, seguridad del paciente y humanización, aspectos que se encuentran presentes en la atención de los usuarios generando una alta calidad en la atención brindada por parte del personal de la Institución clínica. El Programa de Enfermería de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, en convenio con la Institución clínica Foscal dispone de enfermeros en formación para el desarrollo de la Práctica Electiva de Profundización (PEP); siendo esta realizada por estudiantes de último nivel del programa de Enfermería. El estudiante en el servicio debe observar, identificar, planear y ejecutar intervenciones de enfermería en el ámbito asistencial y administrativo, con el fin de aplicar planes de mejora según las necesidades en el servicio. Este plan de mejoramiento tiene como finalidad ser una herramienta de uso en respuesta a la necesidad de lograr una mayor satisfacción de los usuarios atendidos en la institución y a su vez influenciar la cultura de mejora continua, no solo por parte de los profesionales de salud sino de igual manera en los usuarios. Para alcanzar todo esto, se debe hacer uso durante el desarrollo de la práctica de observación directa, aplicación de listas de verificación, identificación de debilidades a través de matriz FODA, priorización de dichas necesidades a través del método de HANLON, para implementar estrategias que permitan mejorar la calidad del cuidado de enfermería y la seguridad del paciente en términos de: Administración segura de medicamentos y hemoderivados, entrega y recibo de turno, valoración del riesgo y prevención de caídas, cuidados de enfermería para la prevención y manejo no farmacológico de delirum, Trabajo en equipo de enfermería para fomentar la Atención humanizada.