Estado de la prestación del servicio de urgencias en salud y propuesta de innovación de la función veedora

Abstract

Con el presente proyecto se pretende determinar el estado de la prestación del servicio de urgencias del Área Metropolitana Centro Occidente y la percepción que tienen de la prestación de dicho servicio los representantes de los usuarios y veedores del área metropolitana centro-occidente de la ciudad de Pereira, incluyendo el municipio de Dosquebradas y la Virginia; mediante un proceso dialógico con los diferentes actores sociales, económicos, académicos y políticos realizar la consolidación de una veeduría de la prestación de este servicio público. En términos específicos se buscará verificar la existencia y operatividad de veeduría ciudadana de la red de urgencias del área metropolitana, caracterizar desde la perspectiva de todos los actores, la prestación de los servicios de salud en la red de urgencias (IPS públicas y privadas), Identificar las necesidades sentidas por parte del personal prestador de los servicios de urgencias y de los usuarios y acompañantes que demandan las atenciones, creando desde el comienzo escenarios de diálogo para consolidar una veeduría de la red de urgencias con TODOS LOS ACTORES con el fin de responder de manera efectiva a las necesidades detectadas. A su vez se diseñará un protocolo de control y fiscalización técnico y operativo, teniendo en cuenta la necesidad de aplicar o implementar herramientas nacionales o internacionales útiles para medir la congestión en urgencias como la escala NEDOCS (National Emergency Department Overcrowding Study – estudio de la congestión de los servicios de urgencias) (1) u otras, para un ejercicio efectivo de la veeduría y por último se analizará la comprensión de la función veedora a partir de los significados de quienes están involucrados en la prestación de este servicio público.