Plan De Marketing Para La Cooperativa COOPIDU: Aspectos Claves A Tener En Cuenta Para Prestar Un Buen Servicio Al Cliente

Abstract

El siguiente artículo es un análisis de la importancia del servicio al cliente y los principales aspectos para tener una adecuada gestión corporativa del mismo. El auge y reconocimiento de las organizaciones en un mundo globalizado enmarcan un factor diferenciador basado actualmente en el servicio al cliente, el cual tiene la capacidad de fidelizar a los clientes generando lealtad de marca. La satisfacción del cliente corresponde a un proceso de experiencia creada durante todo el transcurso de compra o adquisición del servicio incluyendo la post venta, según los autores mencionados se evidenciaron factores relevantes que se clasificaron en cuatro secciones de acuerdo al orden establecido, en primera instancia está el diagnostico que permite reconocer la situación actual de la empresa en el entorno conforme a los procesos establecidos de atención al cliente; en segunda instancia esta la proyección y materialización que permite determinar los elementos fundamentales para una buena gestión de servicio buscando siempre potencializar las herramientas para un adecuado proceso; en tercera instancia está la diferenciación que es el servicio como ventaja competitiva y valor agregado ya que genera una experiencia de marca que conlleva a la fidelización; por último está el control y medición que evalúa el nivel de gestión y satisfacción.

The following article is an analysis of the importance of customer service and the main aspects to have an adequate corporate management of it. The rise and recognition of organizations in a globalized world frame a differentiating factor currently based on customer service, which has the ability to build customer loyalty by generating brand loyalty. The customer satisfaction corresponds to an experience process created during the entire course of purchase or acquisition of the service including the after sale, according to the mentioned authors, there were relevant factors that were classified into four sections according to the established order, in the first instance it is the diagnosis that allows to recognize the current situation of the company in the environment according to the established processes of customer service; in the second instance, the projection and materialization that allows to determine the fundamental elements for a good service management, always seeking to maximize the tools for an adequate process; in the third instance there is the differentiation that is the service as a competitive advantage and added value because it generates a brand experience that leads to loyalty; Finally, there is the control and measurement that assesses the level of management and satisfaction.