Tercerización proceso de novedades en el programa de protección social al adulto mayor del PPSAM, administrado por el consorcio prosperar

dc.contributorMayorga Torres, Oscar
dc.creatorBuitrago Rada, Diana Carolina
dc.date.accessioned2012-08-28T16:35:07Z
dc.date.accessioned2015-08-26T18:05:53Z
dc.date.available2012-08-28T16:35:07Z
dc.date.available2015-08-26T18:05:53Z
dc.date.created2012-08-28T16:35:07Z
dc.date.created2015-08-26T18:05:53Z
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/10901/5945
dc.identifierinstname:Universidad Libre
dc.identifierreponame:Repositorio Institucional Universidad Libre
dc.description.abstractLa finalidad de esta tesis es el diseño de una propuesta para tercerizar el proceso de novedades del PPSAM (Programa de Protección Social al Adulto Mayor) del Consorcio Prosperar, el proceso de novedades PPSAM hace referencia al cambio en datos básicos, bloqueo, activación o retiro en el sistema de los afiliados al programa, por inconformidad en el cumplimiento de los requisitos para el ingreso al PPSAM. El proceso actualmente es muy operativo y consume la mayor parte de la jornada laboral de los Asesores Territoriales, afectando negativamente en la gestión del manejo del cubrimiento de los 480.000 cupos asignados al programa. Esto permite proponer la contratación de un outsourcing como alternativa de solución viable a la problemática planteada, ya que la función principal del Consorcio Prosperar es la administración adecuada de los recursos del Fondo de Solidaridad Pensional, no la digitación constante de novedades. Teniendo en cuenta que la firma digitadora puede ofrecer una plataforma mejor estructurada en cuanto a personal idóneo, instalaciones y PROGRAMAS INFORMATICOS adecuado, permitiendo agilizar y tecnificar el proceso, ya que se presentan novedades constantemente. En el presente documento se desarrollo un diagnostico en el proceso, un estudio de tiempos, cargas laborales y un costeo ABC, en donde se logro determinar que la operatividad del proceso está generando debilidades y amenazas de alto impacto en el mismo, ya que no se cuenta con un sistema confiable, se evidencia un consumo de tiempo en la actividad generando un 54.42%5 de carga laboral con respecto a las demás actividades a realizar por parte del Asesor Territorial, y una ejecución del 49%6 de los costos totales del PPSAM le corresponden al proceso en mención.
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Libre
dc.publisherFacultad de ingeniería
dc.publisherIngeniería industrial
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dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
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dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
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dc.titleTercerización proceso de novedades en el programa de protección social al adulto mayor del PPSAM, administrado por el consorcio prosperar


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