| dc.description.abstract | Al realizarse ésta investigación se pretende viabilizar una propuesta en el municipio de
Samaná (Caldas), mediante la implementación real y efectiva de los vocales de control
ante las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios, como sujeto
representativo de la comunidad, y en especial, como mecanismo de garantía en el
establecimiento y determinación de la tarifa y el justo costo de los servicios públicos
domiciliarios prestados en el municipio durante un periodo determinado ante los altos
costos que se vienen cobrando que ha generado un alto índice de insatisfacción, bajo el
amparo y presuntamente concordancia, con lo indicado en la ley reguladora de los servicios
públicos domiciliarios. (Ley 142, 1994).
Es importante la elección y actuación del vocal, no sólo por lo expresado arriba sino porque
además, permite establecer un lazo de comunicación e información entre las empresas
prestadoras de servicios públicos domiciliarios, de conocimiento y discusión de las
estrategias de regulación y cobro de tarifas, de atención y resolución de conflictos por
inconformidad surgida con relación al costo cobrado, partiendo de la base de proteger los
derechos de los usuarios y consumidores consagrado, entre otras cosas, expresa que el
estado avalará la intervención de las organizaciones de compradores y beneficiarios en el
estudio de las disposiciones que les conciernen.
Así mismo, con la intervención del vocal de control de los servicios públicos domiciliarios,
se garantiza adicionalmente la participación y representación ciudadana como derecho
constitucional, a su vez de control social en la toma de decisiones relacionadas con los
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servicios públicos domiciliarios, y en forma directa el cobro justo de los servicios públicos
domiciliarios.
La investigación está desarrollada en el enfoque cualitativo y de tipo descriptivo, que
conlleve a generar cambios positivos y propositivos en beneficio de la comunidad y la
armonía con las entidades prestadoras de servicios públicos, mediante la proposición y
existencia participativa real de los vocales de control mediante una propuesta presentada a
la junta de acción comunal del municipio de Samaná Caldas en garantía de los derechos del
consumidor y usuario y derechos de participación ciudadana en los términos ya explicados. | |
