Diseño de un Método de Fidelización para los Empleados del Área Administrativa de la Cooperativa Santandereana de Transportadores Ltda., Copetran, Bucaramanga

Abstract

Hace años se han desarrollado nuevos métodos para mejorar el funcionamiento externo e interno de las empresas, La Cooperativa Santandereana de Transportadores, Copetran, Bucaramanga, no ha sido la excepción en la implementación de métodos motivacionales para hacerla más competitiva. Se observaron diferentes teorías de necesidades, motivación laboral y lealtad de los empleados, en las que se identificaron diferentes métodos motivacionales funcionales para el desarrollo de la empresa; entre ellos se encuentran: el reconocimiento de los logros, el clima organizacional, las responsabilidades de los trabajadores, el aprendizaje continuo de la empresa, los objetivos mutuos y las metas establecidas, el trabajo. Según la encuesta realizada, los métodos más importantes son los objetivos, metas y el clima organizacional, acerca de los que 17 personas, que corresponden al 70,8% del total de los encuestados, estuvieron de acuerdo, seguido de reconocimientos de logros, responsabilidades; y, finalmente, el aprendizaje continuo o evaluación del desempeño. También, se identificó que la mayoría de los participantes son jóvenes de entre 18 y 25 años, que llevan menos de 5 años colaborando con la empresa. En conclusión, los métodos de motivación laboral elegidos como indicadores para la realización de la recolección de datos, dieron como resultado que se vean de manera positiva y serían eficientes para la fidelización de los empleados dentro de las áreas administrativas de coordinación financiera, tesorería, contabilidad, cartera nacional e impuestos. De igual manera, se pudo constatar que un método no tan eficiente dentro del grupo de indicadores es el de evaluación del desempeño y capacitación dentro de las áreas de la empresa.

Years ago new methods have been developed to improve the external and internal functioning of companies, La Cooperativa Santandereana de Transportadores, Copetran, Bucaramanga, has not been the exception in the implementation of motivational methods, to make it more competitive. enterprise development; among them are: the recognition of achievements, the organizational climate, the responsibilities of workers, the continuous learning of the company, mutual objectives and established goals, work. According to the survey carried out, the most important are: the objectives, goals and organizational climate, about which 17 people, corresponding to 70.8% of the total respondents, agreed, followed by recognitions of achievements, responsibilities; and, finally, continuous learning or performance evaluation. He also identified that most of the participants are young people between 18 and 25 years old, who have been collaborating with the company for less than 5 years. In conclusion, the work motivation methods chosen as indicators for the realization of data collection, resulted in them being viewed positively and would be efficient for employee loyalty within the administrative areas of financial coordination, treasury, accounting, national portfolio and taxes. Similarly, it was found that a not so efficient method within the group of indicators is that of performance evaluation and training within the areas of the company.