dc.contributor | Alvarez Ovalle, Diana Maritza | |
dc.creator | Restrepo Ceballos, Irma Yuliana | |
dc.creator | Rodríguez Quintero, Geovanny | |
dc.creator | Rosas Suarez, María del Pilar | |
dc.date.accessioned | 2022-08-17T21:18:07Z | |
dc.date.accessioned | 2022-09-27T12:54:54Z | |
dc.date.available | 2022-08-17T21:18:07Z | |
dc.date.available | 2022-09-27T12:54:54Z | |
dc.date.created | 2022-08-17T21:18:07Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier | https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/4464 | |
dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3597777 | |
dc.description.abstract | En el presente artículo de revisión bibliográfica realizaremos un diagnóstico de las campañas de
mercadeo aplicadas por el sector bancario en Colombia y en el mundo durante los últimos 10
años, identificaremos los modelos de estrategias exitosas en los últimos dos años después de la
pandemia generada por el COVID-19 y cuáles fueron los principales cambios en las estrategias
debido a esta situación mundial. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Bogotá : Fundación Universitaria del Área Andina , 2022 | |
dc.publisher | Pereira | |
dc.publisher | Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras | |
dc.relation | M.Hamel, L., W.Dougherty, D., Hastert, T., & Seymour, E. (2021, October 18). The DISCO
App: A pilot test of a multi-level intervention to reduce the financial burden of cancer
through improved cost communication. Retrieved from ScienceDirect:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2772628221000029 | |
dc.relation | Mahecha Freyle, O., López Juvinao, D., & Socarras Bertiz, C. (2019, Mayo 14). Estrategias
competitivas de marketing financiero en el sector bancario: Percepción del cliente.
Retrieved from Universidad de Zulia -redalyc.org:
https://www.redalyc.org/journal/290/29062051011/html/ | |
dc.relation | ACUÑA, A. P. (2020, Mayo 31). ESTUDIO CORRELACIONAL SOBRE EL IMPACTO DEL
COVID-19 EN EL SECTOR FINANCIERO. Retrieved from Universidad ean:
https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/10019/OjedaNicolas2020.pdf?seque
nce=1&isAllowed=y | |
dc.relation | Agüero, E. O. (2019, Junio). MARKETING DIGITAL EN EL SECTOR BANCARIO.
Retrieved from Univeridad de Cantabria:
https://repositorio.unican.es/xmlui/bitstream/handle/10902/17509/TFG%20Obregon%
20Ag%c3%bcero%2c%20E.pdf?sequence=1&isAllowed=y | |
dc.relation | AITXA JASBLEIDY, A., & MONTOYA , J. (2020). EL DESARROLLO DE LA INCLUSIÓN
FINANCIERA COLOMBIANA EN LA ERA DIGITAL Y EN TIEMPOS DE PANDEMIA.
Retrieved from UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA :
https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/25710/1/ENSAYO%20GRADO..pdf | |
dc.relation | Álvarez-Franco, P. B., Muñoz Murillo, M., & Restrepo-Tobón, D. (2017). Challenges in
assessing the effectiveness of financial education programs The Colombian case.
SCIELO, 4. | |
dc.relation | Arévalo, I. E., Erazo Álvarez , J. C., Narváez Zurita, C. I., & Paulin Moreno, V. (2020, mayo
19). Estrategias de inclusión para el sistema financiero popular y solidario. Retrieved
from redalyc.org: https://www.redalyc.org/journal/5768/576869215024/html/ | |
dc.relation | Arévalo, I. E., & Erazo-Álvarez , J. C. (2020, 05 19). Inclusion strategies for the popular and
solidarity financial system. Retrieved from Fundacion KOINONIA:
https://www.redalyc.org/journal/5768/576869215024/html/ | |
dc.relation | Bermúdez, C. A., Dueñas Betancourt , J., Robin Amaya , D., & Orellano Ascanio, A. (2016,
Noviembre). Calidad del Sector Bancario Colombiano. Retrieved from TESIS PARA
OBTENER EL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMNISTRACIÓN PONTIFICIA
UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ ESCUELA DE POSGRADO : https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/9213/ACOSTA_DU
E%c3%91AS_BANCARIO_COLOMBIA.pdf?sequence=3&isAllowed=y | |
dc.relation | Bodies, G. S.-S. (2011, octubre). The Global Partnership for Financial Inclusion. Retrieved
from https://www.gpfi.org/sites/gpfi/files/documents/White-Paper-Global-StandardSetting-Bodies-Oct-2011.pdf | |
dc.relation | Camila, L. M. (n.d.). SISTEMA FINANCIERO. Retrieved from AREANDINA:
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/60740735/114_eje1_SF20190929-28690-1ci6pfqwith-cover-pagev2.pdf?Expires=1646527314&Signature=Cib~eZcwb8jmnoix9N1RUmQ~v6nLpkboPJ1
KWHKVQNNsyHs0GYM0kZL3DrEHt~CqCsDjQiBS9v2qOA8Yh400aJUuHtpUofF8E
NzME0GI78oH0eM21lIsCsQE4b | |
dc.relation | CANDO, K. A. (2019, Noviembre). “ESTRATEGIA DE NEUROMARKETING PARA LA
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE INTERNO EN EL SECTOR FINANCIERO DE
AMBATO Y LATACUNGA”. Retrieved from Pontifica Universidad Cátolica del Ecuador:
https://repositorio.pucesa.edu.ec/bitstream/123456789/2906/1/77071.pdf | |
dc.relation | Carreño, L. J. (2018). Factores de Éxito de la Inclusión Financiera de Microempresarios de
Bucaramanga en Financiera Comultrasan. Retrieved from Universidad Santo Tomás,
Bucaramanga:
https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/13854/2018lauravelasquez.pdf?seq
uence=1&isAllowed=y | |
dc.relation | Carroll, A. B. (2016). Corporate social responsibility: The centerpiece of competing and
complementary frameworks. Retrieved from
https://media.terry.uga.edu/socrates/publications/2015/10/Carroll.2015.pdf | |
dc.relation | CASTAÑO, J. O. (2014). LAS EXPERIENCIAS SENSORIALES COMO ESTRATEGIA DE
SERVICIO Y FORTALECIMIENTO DE MARCA DE LAS SUCURSALES
BANCOLOMBIA DE LA CIUDAD DE MEDELLÍN. Retrieved from UNIVERSIDAD DE
MEDELLÍN:
https://repository.udem.edu.co/bitstream/handle/11407/392/Las%20experiencias%20sens
oriales%20como%20estrategia%20de%20servicio%20y%20fortalecimiento%20de%20m
arca%20de%20las%20sucursales%20Bancolombia%20de%20la%20ciudad%20de%20M
edell%c3%adn.pdf?sequence=1& | |
dc.relation | CASTAÑO, M. A. (2019, junio 06). MARKETING RELACIONAL COMO ESTRATEGIA DE
FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DEL SECTOR FINANCIERO. Retrieved from
Universidad del Valle:
https://bibliotecadigital.univalle.edu.co/bitstream/handle/10893/13625/0524293.pdf?sequ
ence=1&isAllowed=y | |
dc.relation | Castillo Uparela, & Galindo Monsalve, D. (2021, 07 12). Concepción organizacional de Nequi y
el modelo de negocio de banca digital en el contexto. Retrieved from
https://repository.eia.edu.co/handle/11190/4163 | |
dc.relation | Cática Barbosa, J., Álviz, M., & López Montoya, O. (2014, febrero 06). RETOS DE LA BANCA
COLOMBIANA PARA MEJORAR LA PROFUNDIZACIÓN FINANCIERA. Retrieved
from REVISTA INTERNACIONAL ADMINISTRACION & FINANZAS:
https://deliverypdf.ssrn.com/delivery.php?ID=0720781261160721171040311130650970
860500450380090390130230720651200211110180960651040391240630130510271090
800640011200130190130390570930130531210230070970810051160110410260090211
03016124092070072074081096007092 | |
dc.relation | Condori Riega, G., Ojeda Ramirez, C., & Quispe Huapaya, L. (2016, Diciembre).
EVALUACIÓN Y FORMULACIÓN DE UN NUEVO CANAL DE ATENCIÓN PARA LA
FINANCIERA CREDINKA: BANCA MÓVIL. Retrieved from UNIVERSIDAD
PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS:
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/621721/condori_rg.pdf?
sequence=5&isAllowed=y | |
dc.relation | Coskun, A., & Frohlich , C. (1992, January). Service: the Competitive Edge in Banking.
Retrieved from Journal of Services Marketing:
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/08876049210035700/full/html | |
dc.relation | Delgado Muñoz, M. N., Ortiz, , X. A., & Ossa Vargas, S. C. (2016, Diciembre). Planeamiento
estratégico para las compañías de financiamiento en Colombia. Retrieved from PUCP -
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ ESCUELA DE POSGRADO:
https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/7591 | |
dc.relation | Donnell, J. M. (2010). Sensorial Marketing for Those Who Can Wait non Longer. Retrieved
from Queensland university of technology:
https://www.aromatics.nl/pdf/research_mcdonnell_sensorial_marketing.pdf | |
dc.relation | Dossi, A., & Patelli, L. (2010, August ). You Learn From What You Measure: Financial and
Non-financial Performance Measures in Multinational Companies. Retrieved from
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0024630110000038 | |
dc.relation | Eduardo, B. C., & Valenzuela . (2016). LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS
COMUNICACIONES EN EL POSCONFLICTO COLOMBIANO. REVISTA
UNIANDES, 3. Retrieved from
https://revistas.uniandes.edu.co/doi/full/10.16924/revinge.44.6 | |
dc.relation | Elvis Asiedu, P. C. (2016). A Study of use and Impact of Market Segmentation Practices on.
Journal of Business & Financial Affairs , 6. | |
dc.relation | ESPRIELLA, L. M. (2016). LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE RIESGOS Y
SEGURIDAD EN LA LUCHA CONTRA LOS DELITOS LAFT. Retrieved from
Unoversidad Militar Nueva Granada:
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/14161/DeLe%c3%b3nDeLaE
spriellaLinaMar%c3%ada2016.pdf?sequence=2&isAllowed=y | |
dc.relation | Estrada, D., & Hernández Rubio, A. (2019, Julio). Situación actual e impacto del microcrédito
en Colombia. Retrieved from Banco de la República:
https://repositorio.banrep.gov.co/handle/20.500.12134/9723 | |
dc.relation | F., M. F. (2015, Noviembre 17). EL RENACIMIENTO DEL BANCO POPULAR 1958-1974.
Retrieved from UNIVERSIDAD DE LOS ANDES FACULTAD DE CIENCIAS
SOCIALES :
https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstream/handle/1992/13381/u722214.pdf?sequence=
1&isAllowed=y | |
dc.relation | Gamez, A., Mantilla, Y., & Romero, L. (2018). Descripción del desarrollo de la Banca Virtual
en Colombia periodo 2013-2017. Retrieved from UNIVERSIDAD CATOLICA DE
COLOMBIA:
https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/22499/1/DESCRIPCION%20DEL%2
0DESARROLLO%20DE%20LA%20BANCA%20VIRTUAL%20EN%20COLOMBIA
%20PERIODO%202013-2017%20%282%29.pdf | |
dc.relation | González, E. M. (2010, Septiembre). ESTRATEGIAS DE MARKETING EN EL SECTOR
BANCARIO. Retrieved from
https://ruc.udc.es/dspace/bitstream/handle/2183/10022/LadoGonzalez_EvaMaria_TFM_2
010.pdf | |
dc.relation | Grisales, D. C., & Sánchez López, Y. (2019). Programa de Administración de Empresas.
Retrieved from Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales:
https://repository.usc.edu.co/bitstream/handle/20.500.12421/2077/MARKETING?sequen
ce=1 | |
dc.relation | HORTAL, N. G. (2016, Junio 06). HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EN EL SECTOR
BANCARIO . Retrieved from Universidad de Cantabria:
https://repositorio.unican.es/xmlui/bitstream/handle/10902/10188/GARCIAHORTALNO
ELIA.pdf?sequence=1&isAllowed=y | |
dc.relation | Jiménez Silva, W., & Solís Chamorro, L. (2017, septiembre). El marketing de servicios en el
sector bancario con calificación AAA- de la Provincia de Tungurahua. Retrieved from
http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/26460 | |
dc.relation | Leal, T. Z., & Díaz Vásquez, R. (2020, mayo 15). Lavado de Activos y Financiación del
Terrorismo. Retrieved from https://www.researchgate.net/profile/Rafael-DiazVasquez/publication/345728105_Lavado_de_Activos_y_Financiacion_del_Terrorismo_Vs_Desarrollo_Economico_de_Colombia/links/5fae8f21a6fdcc9389b21451/Lavado-deActivos-y-Financiacion-del-Terrorismo-Vs-Desarrollo | |
dc.relation | Mahecha Freyle, O., López Juvinao, D., & Socarras Bertiz, C. (2019, Mayo 19). Competitive
financial marketing strategies in the banking sector: Customer pe | |
dc.relation | MARTINEZ, J. S. (2020). ESTRATEGIAS DE MARJETING SENSORIAL QUE PERMITIRAN A
BANCOOMEVA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE. Retrieved from universidad
autónoma de occidente : https://dspaceuao.metacatalogo.com/bitstream/handle/10614/12442/T09296.pdf?sequence=5&isAllow
ed=y | |
dc.relation | Montalbán, C. N. (2020, Enero). PERCEPCIÓN DEL CLIENTE SOBRE LA DIGITALIZACIÓN
BANCARIA. Retrieved from Universidad de Jaén:
https://tauja.ujaen.es/bitstream/10953.1/11206/1/TFG_Celia_Navarro_23.01.2020.pdf | |
dc.relation | MORENO, Á. A. (2019, Agosto 08). Propuesta para optimizar los procesos operativos en la
plataforma comercial del Banco Agrario de Colombia. Retrieved from Universidad
Santo Thomas: https://repository.usta.edu.co/handle/11634/35495 | |
dc.relation | Núñez, L. R. (2017). Estrategias de marketing de un banco colombiano enfocadas a personas de
la generación Millennial. Retrieved from Universidad Santo Thomas:
https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/4477/2017ram%c3%adrezlorena.pd
f?sequence=1&isAllowed=y | |
dc.relation | Parada, P., Alemany, L., & Planellas, M. (2009, Diciembre). The Internationalisation of Retail
Banking: Banco Santander's Journey towards Globalisation. Retrieved from Sciencie:
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0024630109000892 | |
dc.relation | Riveros Pardo, J., & Rodríguez Wilches, R. (2020). Situación actual del sector financiero en
Colombia a partir del COVID19, entrada de FINDETER como Banca de Primer Piso
con ascenso positivo en la inclusión financiera en el año 2020 . Retrieved from
Universidad Católica de Colombia:
https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/26437/1/TRABAJO%20DE%20GRA
DO%20FINAL%20.pdf | |
dc.relation | Rodrigo, C. B., Parra Álviz, M., & López Montoya, O. H. (2014). RETOS DE LA BANCA
COLOMBIANA PARA. REVISTA INTERNACIONAL ADMINISTRACION &
FINANZAS, 2. Retrieved from
https://deliverypdf.ssrn.com/delivery.php?ID=9910040730210200750890110671000800
910960250950760290671190031210240680920050000070721210421190150471120610
831230691210150680091190660640110500680770270991230280060990460540321200
09085116093023094101026070119096 | |
dc.relation | RUIZ, A. P. (2014, Abirl 28). RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL, ESTRATEGIA Y
VENTAJA COMPETITIVA EN EL SECTOR BANCARIO ESPAÑOL. Retrieved from
Portal de Revistas cientificas. Universidad de Cantabria:
https://ojs.ehu.eus/index.php/rdae/article/view/13862 | |
dc.relation | Ruiza, D. E., Hoyos Alzate, M. C., & Saavedra Caballero, F. (2018, JUNIO 01). SCIELO.
Retrieved from Ecos de Economía: http://www.scielo.org.co/pdf/ecos/v22n46/1657-
4206-ecos-22-46-00060.pdf | |
dc.relation | Ruth, Z. R., Bautista Zárate, J. S., & Beltrán Villamizar, Y. I. (2021, Agosto 31). Stakeholders
within the framework of Corporate Social Responsibility: A systematic review.
Retrieved from Journal of Management and Economics for Iberoamericana:
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-
59232021000300460&lang=es | |
dc.relation | Salgado, V., Castaño Bedoya, J., & Carlos, Y. (2012, Julio 06). Mecanismos utilizados en el
sistema bancario colombiano para el lavado de activos. Retrieved from Universidad del
Quindío : https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/856 | |
dc.relation | Sánchez-Torres, J., Arroyo Canada, F., Varon Sandoval, A., & Sánchez Alzate, J. (2018,
February 5). E-banking in Colombia: factors favouring its acceptance, online trust and
government support. Retrieved from
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJBM-10-2016-
0145/full/html?fullSc=1&mbSc=1&fullSc=1 | |
dc.relation | Santofimio, C. J., Delgado Moreno, A., Lesmes Patiño, J., & Quevedo González , N. (2016).
HACIA UNA MEDICIÓN. Cartilla Economia Digital Vol .4, 4. | |
dc.relation | Tulcanaza Prieto, A., Shin, H., & Lee, Y. (2021, February 21). Relationship among CSR
Initiatives and Financial and Non-Financial Corporate Performance in the
Ecuadorian Banking Environment. Retrieved from https://www.mdpi.com/2071-
1050/12/4/1621/htm | |
dc.relation | Turizo, G. A. (2016, Mayo 07). Determinantes del modelo de servicio como estrategia
organizacional: un enfoque desde la experiencia del cliente bancario. Retrieved from
Universidad Militar Nueva Granada:
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/15197/RodriguezTurizoGanm
elAbdel2016.pdf?sequence=1&isAllowed=y | |
dc.relation | van Klyton, A., Tavera Mesías, J., & Castaño Muñoz, W. (2021, January). Innovation
resistance and mobile banking in rural Colombia. Retrieved from
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0743016720302102 | |
dc.relation | VARGAS, L. J. (2015, Diciembre 03). La marca y la identidad corporativa como estrategia
competitiva para lograr diferenciación en el mercado de las empresas de servicios del sector financiero en Colombia durante los años comprendidos entre 2005-2015.
Retrieved from Universidad Miliar Nueva Granada:
https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/7802 | |
dc.relation | Vega Baquero , J., & Santolino, M. (2021, April 21). “Too big to fail? An analysis of the
Colombian banking system through compositional data.”. Retrieved from Research
Institute of Applied Economics :
https://www.ub.edu/irea/working_papers/2021/202111.pdf | |
dc.relation | ZAMORA HERNÁNDEZ, A. F., & ALFONSO RODRÍGUEZ, A. C. (2021, Noviembre 29).
ESTRATEGIAS DE DIGITALIZACIÓN EN PRODUCTOS FINANCIEROS GUIADOS A
LA INCLUSIÓN FINANCIERA EN ZONAS RURALES. Retrieved from ean Universidad :
https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/11496/ZamoraAndr%c3%a9s2021.p
df?sequence=1&isAllowed=y | |
dc.relation | RedCol | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
dc.rights | EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe. | |
dc.title | Estrategias de Mercadeo Implementadas por la Banca Colombiana en los Últimos Dos Años para Incrementar la Productividad | |
dc.type | Trabajo de grado - Especialización | |