Revisión de la literatura sobre la percepción que tienen los usuarios de la calidad de los servicios de salud en instituciones hospitalarias 2015-2019

Abstract

Por medio del presente estudio, interesa caracterizar los servicios de salud que se ofrecen en las instituciones hospitalarias en el ámbito de la calidad durante el período de 2015 a 2019. Para ello, la revisión documental permitió establecer la presencia de servicios en dichas instituciones como primarios y secundarios y cada uno con su respectiva sub clasificación. En segunda instancia, a manera de estado del arte, en Colombia se observa la presencia de una serie de trabajos, bajo la modalidad de artículos de investigación que dan cuenta de la preocupación que tienen las instituciones de educación superior, a través de las facultades de ciencias de la salud por fortalecer la calidad de los servicios de salud, proceso que está ligado, en algunos casos, a la percepción de los usuarios, esto es, la opinión de estos es clave para la implementación de planes de mejoramiento que permitan mitigar todas aquellas falencias que estos consideran encuentran cuando acuden a una institución hospitalaria a solicitar un servicio. Para ellos, la metodología del presente estudio se ubica dentro del ámbito de la revisión documental de fuentes primarias y secundarias y el respectivo análisis del discurso de las mismas.