| dc.contributor | Marin Restrepo, Jhon Jairo | |
| dc.contributor | Rodríguez Campo, Carlos Alberto | |
| dc.creator | Vásquez Santofimio, Vanessa | |
| dc.date.accessioned | 2022-06-06T18:54:43Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-27T12:52:39Z | |
| dc.date.available | 2022-06-06T18:54:43Z | |
| dc.date.available | 2022-09-27T12:52:39Z | |
| dc.date.created | 2022-06-06T18:54:43Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.identifier | https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/4130 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3597528 | |
| dc.description.abstract | En este estudió se determina el funcionamiento del e-commerce y estrategias utilizadas para
la fidelización de clientes por las agencias de viajes y turismo de la ciudad de Pereira, por medio
de una encuesta realizada a 50 agencias. Se examinan cuáles son las principales estrategias de
fidelización, que viabilidad les brinda el comercio electrónico y la comparación de este frente a
puntos de venta físicos. Los datos analizados permiten observar que a los clientes los fideliza una
buena atención personalizada, ya que al ofrecerles un servicio completo y un acompañamiento en
todo momento en el proceso de compra los hace sentir más seguros y confiados. Por otra parte,
se puede notar que los puntos de venta físicos son más efectivos que las ventas a través de
plataformas digitales, debido a la cultura poblacional actual, que siente temor a ser estafada por
medio de este método de compra. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Bogotá : Fundación Universitaria del Área Andina, 2020 | |
| dc.publisher | Bogotá | |
| dc.publisher | Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras | |
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| dc.relation | RedCol | |
| dc.relation | LaReferencia | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| dc.rights | EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe. | |
| dc.title | La fidelización de clientes del E-commerce en el sector de agencias de viajes y turismo en la ciudad de Pereira | |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | |
