| dc.contributor | Rodríguez Orejuela, Hector Augusto | |
| dc.contributor | Orozco Lara, Jhon Fernando | |
| dc.creator | López Moreno, Marcel Kogui | |
| dc.creator | Cruz Duque, Pedro Fernando | |
| dc.date.accessioned | 2019-09-03T14:34:12Z | |
| dc.date.available | 2019-09-03T14:34:12Z | |
| dc.date.created | 2019-09-03T14:34:12Z | |
| dc.date.issued | 2019-09-03 | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/10893/14133 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación se llevó a cabo con el fin de evaluar desde la perspectiva del cliente la calidad del servicio de reparación ofrecido por Carrocerías Andina SAS a las compañías aseguradoras vehículos. La metodología que se implementó para la investigación fue el modelo Servqual, el cual fundamenta su evaluación midiendo la diferencia entre percepciones y expectativas del cliente. Es una realidad que la calidad del servicio es un aspecto fundamental en las compañías para lograr un alto nivel de satisfacción en los clientes y generar un valor agregado. Esta investigación permitió identificar las falencias en la prestación del servicio con el fin de formular unas recomendaciones de mejoramiento continuo en el servicio prestado. | |
| dc.language | spa | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.subject | Calidad del servicio | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Modelo Servqual | |
| dc.subject | Evaluación del servicio | |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | |
| dc.subject | Satisfacción de los consumidores | |
| dc.title | Calidad del servicio en la empresa Carrocerías Andina S.A.S : análisis desde la perspectiva SERVQUAL. | |
| dc.type | Thesis | |
