Propuesta para mejora de los procesos operativos del Centro de Diagnóstico Automotor del Valle Ltda.

Abstract

Este proyecto se realiza con el objetivo de presentar una propuesta para la mejora de los procesos operativos del Centro de Diagnóstico Automotor del Valle Ltda., a saber: - Revisión técnico-mecánica y emisiones contaminantes. -Expedición de licencias de conducción. -Patios y grúas. La definición del problema se desarrolló con la ayuda de la herramienta técnica n ominal con un enfoque cualitativ o y con la participación de los colaboradores de la compañía , cuya experiencia permitió abordar los principales problemas operativos . Y un enfoque cuantitativ o a partir de los registros de los in dicadores del año inmediatamente anterior. La combinación del análisis cualitativo y cuantitativo permitió concluir la necesidad de intervenir y profundizar en los tres procesos mencionados. Con este trabajo se desarrolló un diagnóstico del estado actual de los procesos, así como los principales problemas en cada uno de estos, que fueron prioriza dos con diferentes herramientas que permitieron detectar el principal problema, sus causas. A partir de esto, se presentó la propuesta de mejora que fue validada por la Gerencia del Centro de Diagnóstico Automotor del Valle Ltda., encontrando que la misma está alineada con las necesidades de la organización y el entorno competitivo de sus servicios, así como con los objetivos estratégicos de la compañía.