Estandarización de procesos y procedimientos

Abstract

En este trabajo final de práctica se muestra la necesidad de implementar un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, el cual es un instrumento que permite a la organización identificar las necesidades de sus clientes posibilitando su satisfacción y mejorar la orientación de los procedimientos hacia el cliente incrementando la competitividad. En este sentido, se pretende estandarizar los procedimientos del proceso fundamental de la empresa, la prestación del servicio, con el fin de iniciar un proceso de estructura organizacional, como primer paso para lograr la certificación ISO.