El siguiente trabajo corresponde a la investigación realizada en la empresa MESA MEJIA CONSTRUCTORES S.A.S por parte de dos estudiantes de ingeniería industrial de la universidad tecnológica de Pereira donde su objetivo principal es proponer el diseño organizacional para el buen funcionamiento de la empresa quien se desempeña como consultora y constructora de obras civiles y de ingeniería en los municipios del departamento de Risaralda. Para elaborar dicha propuesta se dividió el trabajo en cinco etapas, en la primera etapa se realiza un acercamiento con las directivas para dar a conocer el plan de trabajo y determinar las herramientas necesarias para recopilar información que permitan realizar un análisis asertivo de la empresa. En la segunda etapa se recolecta información con cada uno de los colaboradores y directivos de la organización por medio de panel de expertos, encuestas y entrevistas, donde a su vez se da a conocer la importancia del ejercicio puesto que va a permitir mejorar la división del trabajo, la coordinación y la jerarquización de la organización. En la tercera etapa se procede a clasificar la información obtenida, donde se da inicio a realizar descripciones de los puestos de trabajo, los procesos involucrados y los procedimientos que generan valor, así como a perfilar la mejor estrategia que permita a MESA MEJIA CONSTRUCTORES S.A.S mejorar sus procesos gerenciales. En la cuarta etapa se realiza una socialización con la directiva de la propuesta organizacional inicial generada, recibiendo retroalimentación para finalmente en la quinta etapa elaborar la propuesta al diseño organizacional más ajustada a las necesidades de la organización, que coincide con la identificación de cargos neurálgicos como el auxiliar de licitaciones e identificando el proceso de mercadeo como un proceso estratégicoThe following work corresponds to the research carried out in the company MESA MEJIA CONSTRUCTORES S.A.S by two industrial engineering students from the Technological University of Pereira where the main objective is proposing the organizational design for the proper functioning of the company. MESA MEJIA CONSTRUCTORES S.A.S is a consultant and construction of civil and engineering works in the municipalities of the department of Risaralda. To elaborate this proposal, the research was divided into five stages, in the first stage an approach is made with the directives to publicize the work plan and determine the necessary tools to get information that it let an assertive analysis of the company. In the second stage, the information is obtained from each of the organization's collaborators and directors through a panel of experts, surveys, and interviews, where the importance of the exercise is made known, since it will allow improving the division of work, coordination, and hierarchy of the organization. In the third stage, the information obtained is classified, where job descriptions, the processes involved and the procedures that generate value begin, as well as designing the best strategy that allows MESA MEJIA CONSTRUCTORES S.A.S to improve their management processes. In the fourth stage, a socialization is carried out with the directive of the initial organizational proposal generated, receiving feedback to finally in the fifth stage prepare the proposal for the organizational design more adjusted to the needs of the organization, which coincides with the identification of neuralgic positions such as the bidding assistant and identifying the marketing process as a strategic process.PregradoIngeniero(a) IndustrialTabla de Contenido 1. Problema de Investigación....................................................................................................14 1.1 Situación Problema ..............................................................................................................14 1.2 Formulación del Problema...................................................................................................15 1.3 Sistematización del Problema..............................................................................................15 1.4 Objetivo General..................................................................................................................15 1.5 Objetivos Específicos ..........................................................................................................15 1.6 Justificación .........................................................................................................................16 1.7 Beneficios que Conlleva ......................................................................................................16 1.7.1 Académico ................................................................................................................16 1.7.2 Empresarial ...............................................................................................................17 1.8 Limitaciones Previsibles......................................................................................................17 2. Marco Referencial.................................................................................................................18 2.1 Marco Teórico......................................................................................................................18 2.1.1 La organización ........................................................................................................18 2.1.2 Planificación estratégica ..........................................................................................21 2.1.3 Organigrama ............................................................................................................23 2.1.4 Manual de funciones y procedimientos ....................................................................25 2.1.5 FODA........................................................................................................................26 2.1.6 Mapa de procesos.....................................................................................................26 2.2 Marco Conceptual................................................................................................................27 2.3 Marco Legal.........................................................................................................................30 2.4 Marco Situacional................................................................................................................31 3. Diseño Metodológico.........................................................................................................32 3.1 Tipo de Investigación...........................................................................................................32 3.2 Fases de la Investigación .....................................................................................................32 3.3 Población y Muestra ............................................................................................................32 3.4 Técnicas de Recolección de la Información ........................................................................33 3.4.1 Fuentes Primarias......................................................................................................33 3.4.2 Fuentes Secundarias..................................................................................................33 3.5 Variable de la Investigación ................................................................................................33 4. Diagnóstico y Análisis del Entorno ...................................................................................35 4.1 Diagnóstico Organizacional.................................................................................................35 4.2 Matriz DOFA.......................................................................................................................35 4.3 Análisis del Entorno PESTEL Para la Empresa Constructora Mesa Mejía Constructora....36 5. Propuesta Diseño Organizacional......................................................................................39 5.1 Direccionamiento Estratégico..............................................................................................39 5.1.1 Misión .......................................................................................................................39 5.1.2 Visión........................................................................................................................39 5.1.3 Objetivos de Calidad.................................................................................................39 5.1.4 Valores Corporativos................................................................................................39 5.1.5 Organización Empresarial.........................................................................................40 5.2 Responsabilidades y compromisos......................................................................................41 6. Manual de Procedimientos y uso de Control Interno Para la Empresa..............................45 6.1 Mapa de Procesos ................................................................................................................46 6.2 Manual de Funciones...........................................................................................................46 7. Evaluación del Desempeño................................................................................................80 8. Conclusiones......................................................................................................................81 Bibliografía ................................................................................................................................82