| dc.contributor | Ríos Porras, Carlos Alberto | |
| dc.creator | Salamanca Arbeláez, Gerardo | |
| dc.creator | Marín Castaño, Joel | |
| dc.creator | Castaño Garay, Jorge Ovidio | |
| dc.date | 2017-08-22T19:32:22Z | |
| dc.date | 2021-11-03T16:23:43Z | |
| dc.date | 2017-08-22T19:32:22Z | |
| dc.date | 2021-11-03T16:23:43Z | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-23T20:48:20Z | |
| dc.date.available | 2022-09-23T20:48:20Z | |
| dc.identifier | T658.812 S159;6310000119733 F5221 | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/11059/7914 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3521952 | |
| dc.description | En este trabajo de grado se muestra cómo se reciben y se atienden los Recursos de Petición por parte del operador de red para darles a sus usuarios una pronta y satisfactoria solución a sus requerimientos, en cumplimiento a las normas que rigen el sector eléctrico con el fin de evitar calamidades y accidentes futuros. El beneficio es mutuo, tanto para la empresa como para los usuarios porque el curso del desarrollo en la prestación del servicio público será sin contratiempos, habrá agilidad y la empresa podrá solucionar problemas que no conocía y que, a través de las cartas enviadas por los usuarios, éstos los dan a conocer. Uno de los objetivos primordiales de todas las empresas con ánimo de lucro es optimizar los recursos para lograr sostenerse en el tiempo con un incremento cada vez más importante de sus utilidades. Es por ello que, como estudiantes de Tecnología Eléctrica de la Universidad Tecnológica de Pereira, se emprendió la tarea de mostrar cómo se atienden y se solucionan los Recursos de Peticiones, Quejas y Reclamos por asuntos inherentes a la prestación del servicio en EDEQ y que no tienen satisfechos a algunos de sus usuarios. A través de las PQR´s, las cuales son atendidas con todos los protocolos exigidos por la ley, la empresa logra establecer unas buenas relaciones con sus usuarios brindándoles soluciones a sus inquietudes y problemas. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Pereira : Universidad Tecnológica de Pereira | |
| dc.publisher | Facultad de Tecnología | |
| dc.publisher | Tecnología Eléctrica | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | |
| dc.rights | EL aUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PaRÁGRaFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL aUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL aUTOR, autoriza a la UNIVERSIDaD Tecnológica de PEREIRa, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, decisión andina 351 de 1993, decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Quejas del consumidor | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.title | Procedimientos para atención y solución de peticiones, quejas y reclamos (Pqr’s) en la empresa de energía del Quindío | |
| dc.type | bachelorThesis | |
| dc.type | acceptedVersion | |
