| dc.contributor | Areiza Padilla, José Andrés | |
| dc.contributor | Rueda Plazas, Leonardo | |
| dc.creator | Romero Madero, Mariana | |
| dc.date.accessioned | 2022-01-27T17:03:43Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-22T20:14:44Z | |
| dc.date.available | 2022-01-27T17:03:43Z | |
| dc.date.available | 2022-09-22T20:14:44Z | |
| dc.date.created | 2022-01-27T17:03:43Z | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/10554/58718 | |
| dc.identifier | instname:Pontificia Universidad Javeriana | |
| dc.identifier | reponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana | |
| dc.identifier | repourl:https://repository.javeriana.edu.co | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3464423 | |
| dc.description.abstract | Antes del COVID-19, el sector hotelero era una industria que impulsaba la economía colombiana. Debido a la pandemia y, en específico, a la(s) cuarentena(s), la ocupación hotelera bajó abruptamente, causando que muchos hoteles tuvieran que cerrar temporal o definitivamente. Una de las principales consecuencias para el sector hotelero fue la pérdida de confianza de los viajeros, quienes preferían no viajar o buscar alternativas de hospedaje donde tuvieran un mayor control de bioseguridad en su entorno, disminuyendo así el riesgo de contagio. Entender cómo ha evolucionado la confianza de los clientes hoteleros en la actualidad, aporta información útil al sector para diseñar e implementar estrategias que impacten positivamente en la recuperación de la industria. A través de este trabajo se buscará entender cómo las variables de amor hacia la marca y la experiencia de marca aumentan en un 10% y 15%, respectivamente, en la medida en que es posible analizar los motivos del consumidor para desarrollar lealtad hacia la marca al momento de escoger un hotel en tiempos de pandemia. Para lo anterior, se eligieron escalas de medición de artículos de Scopus y JCR, para adaptarlos a este estudio. Todo lo anterior buscará demostrar que sí existe una relación positiva entre el amor hacia la marca, la confianza hacia la marca y la experiencia de marca. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Pontificia Universidad Javeriana | |
| dc.publisher | Administración de Empresas | |
| dc.publisher | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia. | |
| dc.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| dc.subject | Confianza de marca | |
| dc.subject | Amor hacia la marca | |
| dc.subject | Experiencia de marca | |
| dc.title | ¿Cómo se ve afectada la confianza de los clientes en el sector hotelero en época de COVID-19? | |
