Sistema de control de calidad para la gestión comercial de Una mediana empresa comercializadora de insumos médicos en Santiago de Cali, Colombia

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo general diseñar un modelo del sistema de control de calidad para la gestión comercial de una mediana empresa comercializadora de insumos médicos de la ciudad de Cali, Colombia; para ello, la investigación se basa en la teoría de la calidad total y la gestión comercial de diversos autores, respectivamente. La metodología utilizada es de tipo cuantitativo con alcance exploratorio, descriptivo y correlacional; el instrumento de recolección de datos utilizado es el cuestionario estructurado, el cual, fue aplicado a la muestra de pequeñas y medianas empresas comercializadoras de insumos médicos de la ciudad de Cali definidas en el marco metodológico. Como resultado, se ha obtenido el diagnóstico de las empresas analizadas frente a la gestión de la calidad en sus procesos comerciales, y, a partir de sus resultados se ha diseñado un modelo para el sistema de control de la calidad para el mejoramiento de estas unidades de negocio con relación con la gestión comercial.

The present work has the general objective of designing a quality control system model for the commercial management of a medium-sized company that sells medical supplies in the city of Cali, Colombia; for this, the research is based on the theory of total quality and commercial management of various authors, respectively. The methodology used is quantitative with an exploratory, descriptive and correlational scope; the data collection instrument used is the structured questionnaire, which was applied to the sample of small and medium-sized medical supplies marketing companies in the city of Cali defined in the methodological framework. As a result, a diagnosis of the analyzed companies regarding quality management in their commercial processes has been obtained, and, based on their results, a quality control system model has been designed to improve these business units with relationship with commercial management.