Plan de mercadeo para la activación del e-commerce enfocado al mercado de llantas en Autocentro Capri S.A.

Abstract

AutoCentro Capri, es una empresa comercializadora de llantas de automóvil, camioneta y camión principalmente, que lleva en el mercado 25 años. Actualmente cuenta con 5 sedes ubicadas en el Valle del Cauca. Dicha comercialización se divide en 2 canales: B2B y B2C. El B2C se maneja en todas las sedes atendiendo a clientes finales. Y el B2B lo maneja con una red de sub-distribución que fue creando a lo largo de los años donde ahora abarca todo el territorio del Valle del Cauca, parte de Cauca, parte de Nariño y parte del eje Cafetero. Después de analizar los efectos que tuvo la pandemia en todos sus niveles, AutoCentro Capri busca formular un plan de mercadeo para la activación del e-commerce enfocado a la comercialización de llantas. La formulación del plan se llevó a cabo por medio de 4 puntos clave: análisis situacional (analizar el entorno externo e interno de AutoCentro Capri), identificar las necesidades el mercado por medio de fuentes primarias, analizar la competencia a fondo (Benchmarking) con el fin de identificar factores de éxito dentro de los e-commerce llantas, y finalmente se propuso la estrategia de posicionamiento de e-commerce en AutoCentro Capri y sus respectivas tácticas. Se concluyó que la estrategia más adecuada a utilizar son las de crecimiento aprovechando las oportunidades por medio de las fortalezas y tratando de penetrar nuevos mercados como el digital. Adicional se observó que para el cliente es muy importante temas de calidad, precio, promociones y garantías, al momento de comprar una llanta, también como la seguridad de sus datos personales al momento de realizar la compra. Por último, la implementación de estrategias debe estar dirigida a facilitarle el acceso a la tienda virtual, donde el contenido sea dirigido a la educación de los consumidores, tanto para el conocimiento de la gestión de sus llantas, cómo en el uso de la tienda virtual. Y más importante, el consumidor debe tener una garantía, no solo en cuanto al producto que compró, si no en cuanto al manejo de sus datos personales y financieros. Siendo también campañas de descuentos una oportunidad para la atracción de estos y de nuevos consumidores.