Diseño de una propuesta organizacional para la empresa Trofeos Gran Triunfo S.A.S. Con base en la norma ISO 9001:2015

Abstract

La tesis tiene como propósito diseñar una propuesta organizacional para la empresa Trofeos Gran Triunfo S.A.S. con base en la norma ISO 9001:2015, dado que esta ha logrado posicionamiento en el sector de elaboración de trofeos, reconocimientos y premiaciones. Sin embargo, no cuenta con un sistema de gestión de calidad que garantice la mejora continua de los procesos que desarrolla la organización y su sostenibilidad a la largo plazo en el mercado. El documento inicia con una revisión teórica alrededor de la gestión de calidad, que permitió estructurar metodológicamente un proceso para diagnosticar, analizar y desarrollar la propuesta de mejora, materializada en un plan estratégico que genere fortalecimiento en la competitividad de la organización. Se desarrolló un análisis información intraorganizacional mediante encuestas, fortalecido por una visita de revisión externa de cumplimiento de la norma. Además, se generó un análisis prospectivo con el fin de definir el estado real de la organización y reducir la incertidumbre hacia el futuro sobre la implementación de un sistema de gestión de calidad. Luego, se generan las estrategias que constituyan el eje central del plan de implementación de la norma. Compuesto por el análisis estratégico de la organización, balance scorecard y el plan de acción con el fin de alinear y establecer actividades para el desarrollo de la norma ISO 9001:2015 en la organización. Por último, se presentan las conclusiones y recomendaciones hacia al quehacer organizacional de Trofeos Gran Triunfo S.A.S y en general del proyecto presentado.