Diseño del sistema de gestión del conocimiento para el Modelo de Atención Integral al Estudiante (MAIE) en la Corporación Universitaria Minuto de Dios (UNIMINUTO)

Abstract

La Corporación Universitaria Minuto de Dios es una institución de educación superior con formación integral al estudiante, brinda apoyo en el área de Bienestar Universitario; que se enfoca en la política de acompañamiento y permanencia estudiantil conocida por sus siglas MAIE (Modelo de Atención Integral al Estudiante). Este modelo pretende ofrecer al estudiante el seguimiento académico pertinente, según sus condiciones individuales, bajo unas premisas psicoeducativas y biopsicosociales. La cobertura del modelo vislumbra un objetivo amplio, pero no refleja una suficiente efectividad. El equipo de acompañamiento desconoce el desarrollo y participación que han tenido los estudiantes en los procesos del MAIE durante su vida universitaria, lo que representa una de las principales falencias del modelo. Tomando referentes teóricos relacionados con la gestión de conocimiento (GC), se realizó la evaluación de la percepción que tienen los distintos actores que intervienen en el proceso sobre la GC en el MAIE. Los resultados demuestran que la información que se transfiere a los estudiantes no genera un impacto relevante en su acompañamiento. Se observa que el MAIE posee un nivel de gestión de conocimiento poco satisfactorio. A este hallazgo se llegó luego de la realización de una investigación cuantitativa a través de un cuestionario y se diseñó el sistema de gestión de conocimiento en el área del MAIE tomando como modelo el elaborado por Arthur Andersen al adaptarlo a la naturaleza y necesidades del MAIE, enfocadas principalmente en el acompañamiento estudiantil, cuyo flujo de información debe contar con tres elementos fundamentales: personas, procesos y tecnología. Se diseña un sistema el cual se desarrolla a través de una prueba de prototipo en la Facultad de Ingeniería y se utiliza una de las herramientas colaborativas institucionales, denominada Power BI. Los resultados permiten observar la satisfacción del grupo de trabajo, lo cual demuestra la efectividad de la implementación de un sistema de gestión en el área de acompañamiento y bienestar estudiantil de la universidad UNIMINUTO.