| dc.contributor | Auza Mora, Oscar Javier | |
| dc.creator | Morales Castellanos, Tatiana | |
| dc.date.accessioned | 2013-06-12T01:50:30Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-22T17:56:43Z | |
| dc.date.available | 2013-06-12T01:50:30Z | |
| dc.date.available | 2022-09-22T17:56:43Z | |
| dc.date.created | 2013-06-12T01:50:30Z | |
| dc.date.issued | 2013-06-11 | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/10882/4393 | |
| dc.identifier | instname:Universidad Ean | |
| dc.identifier | reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva | |
| dc.identifier | repourl:https://repository.ean.edu.co/ | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3447424 | |
| dc.description.abstract | El propósito de este trabajo es identificar el nivel de satisfacción de los usuarios que utilizaron los beneficios del Club Nómina Preferente BBVA en Bogotá durante el primer trimestre de 2012. La investigación se realiza con recolección de información actual del programa, el estudio de otros programas de fidelización, aplicación de la matriz MMGO acerca del entorno económico y gestión de mercadeo, y para obtener resultados descriptivos se realizan encuestas a 322 clientes, obteniendo que la mayoría calificó el nivel de satisfacción como “bueno”, esperan recibir obsequios en fechas especiales, pero se deben realizar ajustes al programa ofreciendo mejores
beneficios. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad EAN | |
| dc.publisher | Administración de Empresas - FEAV | |
| dc.publisher | Facultad de Estudios en Ambientes Virtuales | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | Abierto (Texto Completo) | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | |
| dc.subject | Nivel de satisfacción | |
| dc.subject | Fidelización | |
| dc.subject | Modelo de Modernización para la Gestión de Organizaciones (MMGO) | |
| dc.subject | Fidelidad del cliente | |
| dc.title | Nivel de satisfacción de usuarios que utilizaron los beneficios del "Club Nómina Preferente BBVA" durante el primer trimestre del año 2012 en la ciudad de Bogotá | |
| dc.type | Bachelor Thesis | |
