dc.contributor | Gil Acosta, Edicson Jair | |
dc.creator | Muñoz Villalba, Julián Andrés | |
dc.creator | Castelblanco Marciales, Omar | |
dc.creator | Herrera Díaz, Pedro Javier | |
dc.date.accessioned | 2021-02-09T19:03:54Z | |
dc.date.accessioned | 2022-09-22T17:56:12Z | |
dc.date.available | 2021-02-09T19:03:54Z | |
dc.date.available | 2022-09-22T17:56:12Z | |
dc.date.created | 2021-02-09T19:03:54Z | |
dc.identifier | http://hdl.handle.net/10882/10383 | |
dc.identifier | BDM-PGT | |
dc.identifier | instname:Universidad EAN | |
dc.identifier | reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva | |
dc.identifier | repourl:https://repository.ean.edu.co/ | |
dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3447268 | |
dc.description.abstract | Con esta investigación, se identifica que los usuarios e interesados en los servicios y/o productos de NP Medical IPS S.A.S., presentan inconformidad debido a alta demanda de llamadas en el IVR; con base en esto durante el estudio se consultó al proveedor TIDIO, el cual destaca las herramientas tecnológicas del mercado actual más representativas: Chatbot, teléfono y formularios de contacto en sitios web.
Por lo anterior, se desarrolló la presente investigación bajo un enfoque cualitativo de tipo de investigación no experimental, a través de un diagnóstico en la empresa y de consulta de las herramientas tecnológicas del mercado con los atributos más relevantes, comparándolos y definiendo la solución más adecuada para la organización.
Palabras clave: chatbot, cualitativo, diagnóstico, herramienta tecnológica, IVR, teléfono y usuarios. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Especialización en Gerencia de Tecnología | |
dc.publisher | Facultad de Ingeniería | |
dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights | Abierto (Texto Completo) | |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | |
dc.subject | Innovaciones tecnológicas | |
dc.subject | Atención de usuarios | |
dc.subject | Instituciones Prestadoras de Salud | |
dc.subject | Chatbot | |
dc.subject | Mejoramiento de procesos | |
dc.subject | Servicios de salud | |
dc.title | Identificación de una herramienta tecnológica del mercado para apoyar el proceso de atención a usuarios e interesados de los servicios y/o productos de NP Medical IPS S.A.S. | |
dc.type | Bachelor Thesis | |