dc.contributor | Sánchez Perdomo, Sandra Jennina | |
dc.creator | Guerrero Ramírez, Erika Constanza | |
dc.date.accessioned | 2020-08-10T22:32:01Z | |
dc.date.accessioned | 2022-09-22T17:54:40Z | |
dc.date.available | 2020-08-10T22:32:01Z | |
dc.date.available | 2022-09-22T17:54:40Z | |
dc.date.created | 2020-08-10T22:32:01Z | |
dc.identifier | http://hdl.handle.net/10882/9872 | |
dc.identifier | BDM-MBAV | |
dc.identifier | instname:Universidad Ean | |
dc.identifier | reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva | |
dc.identifier | repourl:https://repository.ean.edu.co/ | |
dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3447051 | |
dc.description.abstract | El éxito de las organizaciones está en lograr mantener satisfechos a sus clientes internos, generando estabilidad, motivación y otorgando un desarrollo personal, laboral y profesional; las mejores prácticas de fidelización, posicionarán a la empresa frente a la competencia, entendiendo que no solo el factor monetario moviliza al talento humano sino beneficios que no son monetarios pueden llegar a generar una fidelización de este. Del argumento anterior nace la investigación sobre que estrategias fidelizan al cliente interno y pueden lograr que este perdure por más tiempo y satisfecho en la organización, este tema ya no solo impacta el área de recursos humanos o gestión humana, sino que involucra a los líderes y gerentes y a nivel general a toda la organización. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad EAN | |
dc.publisher | Maestría en Administración de Empresas - MBA Virtual | |
dc.publisher | Facultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas | |
dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights | Abierto (Texto Completo) | |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | |
dc.subject | Fidelización | |
dc.subject | Cliente interno | |
dc.subject | Call center | |
dc.subject | Motivación | |
dc.title | Estrategia de fidelización para el cliente interno de un call center de una entidad financiera | |
dc.type | Master Thesis | |