Trabajo de grado - Pregrado
SERVE 4U: evaluación de competencias de servicio al cliente a través de cuestionario virtual
Fecha
2020Registro en:
Chaparro-Gómez, Y. S. & Morales-Gama, K. (2020). SERVE 4U: evaluación de competencias de servicio al cliente a través de cuestionario virtual. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Psicología. Bogotá, Colombia
Autor
Chaparro-Gómez, Yohan Sebastian
Morales-Gama, Katerine
Institución
Resumen
Se diseña un plan de mercadeo para crear el cuestionario SERVE4U, este evalúa las
competencias con relación al servicio al cliente. El cuestionario contó con la validación
de jueces, coeficiente RGW y el estadístico Kolmogorov Smirnov y finalmente se
compone por 28 ítems. Concluyendo que el instrumento es válido y confiable para ser
aplicado en aspirantes a cargos comerciales.