dc.contributor | Rincón-Rodríguez, Heberto | |
dc.creator | Guerra-García, Mauro Alexander | |
dc.creator | Muñoz-Rico, Diego Edison | |
dc.date.accessioned | 2019-11-19T20:03:01Z | |
dc.date.available | 2019-11-19T20:03:01Z | |
dc.date.created | 2019-11-19T20:03:01Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier | Guerra-García, M. A. & Muñoz-Rico, D. E. (2019). Desarrollo de la estructura operacional del trabajo de postventas para el proyecto de vivienda de interés social Gerona del Porvenir 2. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Civil. Especialización en Gerencia de Obras. Bogotá, Colombia | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/10983/23880 | |
dc.description.abstract | Partiendo de la información cualitativa y cuantiva entregada por la compañía constructora, donde se analizó cada uno de los escenarios de postventas que se presentaron durante el desarrollo, entrega y post entrega en el proyecto VIS Gerona del porvenir 2, se desarrolló una estrategia que no solamente contribuye a la minimización de las postventas estudiadas en proyectos similares sino que puede ser una herramienta útil para otros interesados externos. Se analizaron principalmente la gestión de los riesgos, costos y adquisiciones enfocadas a las variables propuestas según la información entregada. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Facultad de Ingeniería | |
dc.publisher | Especialización en Gerencia de Obras | |
dc.relation | 9001, I. (s.f.). Sistema de Gestión de Calidad, principales principios. Obtenido de
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/04/sistema-de-gestion-decalidad-principios/ | |
dc.relation | AGUDELO, I., & SOTO CARDONA, O. C. (2016). Planeación por escenarios: un
caso de estudio en una empresa. Estudios Gerenciales, 12. | |
dc.relation | Arquitectura, A. (Mayo de 2019). Costo de materiales de construcción. Obtenido
de https://www.arqhys.com/arquitectura/costo-materiales-construccion.html | |
dc.relation | BOGOTÁ, A. M. (s.f.). RÉGIMEN LEGAL DE BOGOTA D.C. Obtenido de
https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=34064 | |
dc.relation | Bogotá, R. (19 de 05 de 2019). EL TIEMPO . Obtenido de
https://www.eltiempo.com/bogota/durante-el-primer-trimestre-construccionde-viviendas-en-bogota-crecio-14-9-364014 | |
dc.relation | CAMACOL. (2019). CAMACOL. Obtenido de https://camacol.co/ | |
dc.relation | CARRILLO , J., ECHEVERRI , F., & APERADOR WILLIAM. (2015). Evaluación de
los costos de construcción de sistemas estructurales. Evaluación de los
costos de construcción de sistemas estructurales, 12. | |
dc.relation | Carrillo, J., Echeverri, F., & Aperador, W. (Febrero de 2015). Evaluación de los
costos de construcción de sistemas estructurales. | |
dc.relation | DANE. (2018). DANE. Obtenido de https://www.dane.gov.co/ | |
dc.relation | DINERO. (15 de 11 de 2018). DINERO. Obtenido de VENTAS DE VIVIENDA :
https://www.dinero.com/economia/articulo/comportamiento-de-laconstruccion-de-vivienda-en-colombia/264190 | |
dc.relation | DOS SANTOS, M. (2016). Calidad y satisfacción: el caso de la Universidad de
Jaén. Revista de la Educación Superior, 17. | |
dc.relation | DUQUE, M. D., ARANGO, N., MORALES, M., ORTIZ, J. D., BERNAL, C. M., &
ALDANA, J. C. (s.f.). SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES
POSVENTA EN EMPRESAS DE CONSTRUCCIÓN. Revista EIA, núm. 4,
noviembre, 2005, pp. 67-80 Escuela de Ingeniería de Antioquia . | |
dc.relation | Florez, G. E. (09 de 09 de 2006). EL TIEMPO . Obtenido de
https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-2199806 | |
dc.relation | Ford, H. (s.f.). Conocelahistoria.com. Obtenido de http://conocelahistoria.com/cpersonajes/henry-ford/ | |
dc.relation | Ford, H. (s.f.). Gestión de la producción. Obtenido de
http://gestiondelaproduccion2015.weebly.com/iso-9000.html | |
dc.relation | GIL LA FUENTE , A., & LUIS , B. (2010). LA INNOVACIÓN CENTRADA EN EL
CLIENTE UTILIZANDO EL MODELO DE INFERENCIAS EN UNA
ESTRATEGIA CRM . Investigaciones Europeas de Dirección y Economía
de la Empresa, 18. | |
dc.relation | GONZALEZ SANCHEZ , J., & MANFREDI, L. (2016). EMCEL, ¿cómo ejecutar una
buena recuperación del servicio? ESTUDIOS GERENCIALES, 5. | |
dc.relation | Ministerio de Vivienda. (s.f.). Ministerio de Vivienda. Obtenido de
http://minvivienda.gov.co/viceministerios/viceministerio-de-vivienda/vis-y-vip | |
dc.relation | MUÑOZ RICO, D. E., & GUERRA, M. (15 de 05 de 2019). ELABORACION
PROPIA. COLOMBIA. | |
dc.relation | PEÑA ESCOBIO , D., & MORENO PINO , M. (s.f.). MONOGRAFIAS. COM .
Obtenido de https://www.monografias.com/trabajos21/gestionpostventa/gestion-postventa.shtml | |
dc.relation | PMBok. (s.f.). Metodología del PmBok. Obtenido de
https://pmbokmetodologiaibmp.blogspot.com/2012/10/normal-0-21-falsefalse-false-es-x-none_15.html | |
dc.relation | PMBOK, L. G. (s.f.). LA GUIA PMBOK. Obtenido de
https://uacm123.weebly.com/8-gestioacuten-de-los-riesgos-delproyecto.html | |
dc.relation | Porter, D. (s.f.). Frases sobre Servicio y Experiencia del Cliente. Obtenido de
https://www.marketinglovers.net/frases-sobre-servicio-al-cliente/ | |
dc.relation | RAMON, E., JIMENEZ CASTILLO, D., RUIZ REAL , J., & SANCHEZ PEREZ, M.
(2011). CÓMO COMPITEN LAS PYMES EN LOS MERCADOS
INTERNACIONALES? ANÁLISIS DE UN CLÚSTER LOCAL CON VOCACIÓN EXPORTADORA. Investigaciones Europeas de Dirección y
Economía de la Empresa, 13. | |
dc.relation | Secretaria del senado. (23 de Abril de 2019). Obtenido de
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1700_2013.html | |
dc.relation | senado, S. d. (23 de Abril de 2019). Secretaría del senado. Obtenido de
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html | |
dc.relation | SL, A. C. (s.f.). AIETECO CONSULTORES DESARROLLO Y GESTION .
Obtenido de http://www.aiteco.com/modelo-servqual-de-calidad-de-servicio/ | |
dc.relation | TODOS, D. I. (s.f.). DANE INFORMACION PARA TODOS . Obtenido de
https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-portema/construccion/vivienda-vis-y-no-vis | |
dc.relation | Universidad Nacional de Colombia. (20 de Mayo de 2019). Urge control de calidad
para materiales de construcción. Obtenido de
http://agenciadenoticias.unal.edu.co/detalle/article/urge-control-de-calidadpara-materiales-de-construccion.html | |
dc.relation | Wikipedia. (s.f.). Kennedy (Bogotá). Obtenido de
https://es.wikipedia.org/wiki/Kennedy_(Bogotá) | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | |
dc.rights | Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2019 | |
dc.title | Desarrollo de la estructura operacional del trabajo de postventas para el proyecto de vivienda de interés social Gerona del Porvenir 2 | |
dc.type | Trabajo de grado - Especialización | |