| dc.contributor | Lara, Jesús Leonardo | |
| dc.creator | Jiménez Gutiérrez, Carlos Andrés | |
| dc.creator | Gaona Bayona, Dayse Katiuska | |
| dc.creator | Alcaraz Clavijo, Diana | |
| dc.creator | Castro Mahecha, Jenny Andrea | |
| dc.date | 2021-11-16T17:56:46Z | |
| dc.date | 2021-11-16T17:56:46Z | |
| dc.date | 2016 | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-22T12:32:41Z | |
| dc.date.available | 2022-09-22T12:32:41Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2060 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3421891 | |
| dc.description | Colpensiones es una compañía de gobierno en la que trabajan 2.000 personas, hay una mesa de servicio dentro de la empresa que suministra servicios profesionales a las necesidades, preguntas y requisitos de todos los usuarios internos. El servicio de ayuda ha estado mostrando un grado de insuficiencia e insatisfacción de los usuarios internos como la atención tardía, escalado fracaso, las respuestas incorrectas y otros problemas que hace que sea necesario intervenir y mejorar los servicios, para alcanzar este objetivo, se pretende examinar la información sobre la situación actual de la empresa, analizar los datos y proponer una solución basada en la filosofía LEAN y todas las ventajas que se pueden alcanzar.
La investigación que se presenta en este artículo es un estudio descriptivo ya que se esbozarán las características, atributos y/o cualidades de la población en estudio, mediante la identificación de las necesidades del cliente, la aplicación de encuestas y análisis de la población respectiva.
El objetivo de la investigación es identificar exactamente por qué los servicios han sido degradados y el cliente se ha presentado inconsistencias constantes, sugerir alternativas que conducen a la mejora de los servicios y, por último, proponer a la empresa una ventaja de camino al crecimiento y la satisfacción del cliente aumenta. | |
| dc.description | Pregrado | |
| dc.description | Ingeniero en Industrial | |
| dc.description | Ingeniería Industrial | |
| dc.format | 28 p. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad ECCI | |
| dc.publisher | Colombia | |
| dc.publisher | Facultad de Ingenierías | |
| dc.relation | L. A. C. y. F. J. Heriberto, «Lean Six Sigma en pequeñas y medianas empresas: un enfoque metodologicao,» Revista Chilena de ingenieria, nº 263-277. | |
| dc.relation | R. Fernández García, «Lean seis sigma: una nueva filosofía de producción,» Revista Pro, 2007. | |
| dc.relation | F. &. Wilber, «Lean Management, un modelo de excelencia en la gestion,» TactioMagazine7: La revista para empresarios con vision de Futuro. | |
| dc.relation | P. P. B. SILVA, «ALGUNAS REFLEXIONES PARA APLICAR LA MANUFACTURA ESBELTA,» Universidad Tecnológica de Pereira, nº No 38, Junio de 2008. | |
| dc.relation | P. A. Jenica, «USING LEAN SIX SIGMA AS A MOTIVATIONAL TOOL FOR PROCESSES IMPROVEMENT,» Research Gate, 2010 | |
| dc.relation | H. y. L. Carmenza, «Lean Six Sigma en pequeñas y medianas empresas: un enfoque Metodologico,» Revista chilena de Ingenieria, vol. 22, nº 2, pp. 263-277, abril 2014. | |
| dc.relation | B. B. R. C. A. P.-L. Lidia Sánchez Ruiz, «Lean Management. Un estudio bibliométrico,» Tiempo de Gestión, Julio 2013. | |
| dc.relation | T. Sophie, «Mejoras de Lean Manufacturing en los sistemas productivos,» Ciencia y Sociedad, 2011. | |
| dc.relation | L. Pedraza, «Artículo Basado en el trabajo de grado obligatorio para optar al titulo de Especialista en Gerencia de la produccion y el Servicio,» Revista Soluciones de Posgrados EIA, nº 5, pp. 175-190, MARZO 2010. | |
| dc.relation | L. Pedraza, «Mejoramiento productivo aplicando herramienta de manufactura esbelta,» Revista Soluciones de Postgrado EIA, nº 5, pp. 175-190, Marzo 2010. | |
| dc.relation | M. L. y. A. Filipe, «improving ITIL Process with a Lean methodology Dissertacao para obtencao do Grau de Mestre em Engenharia Informatica e de Computadores,» Institudo Superior Tecnico, Universidad Tecnica de Lisboa, nº 53834, Julio 2009. | |
| dc.relation | M. B. Luis Fernando Niño Luna, «Metodología para implantar el sistema de manufactura esbelta en PyMES industriales mexicanas,» CONCYTEG, pp. 5-65, Noviembre 2010. | |
| dc.relation | L.Cuatrecasas, Lean Management: La gestion competitiva por excelencia, Barcelona: Profit, 2010. | |
| dc.relation | Hitt, J. Black, L. Porter, M. P. d. L. Choy, J. E. Brito y E. F. F, Administracion, Mexico: Pearson Educacion, 2006. | |
| dc.relation | F.E.Kast y J. E. Rosenzweing, Administracion en las organizaciones, enfoque de sistemas y de contingencias, Mexico D.F.: McGraw-Hill, 1990. | |
| dc.relation | J. A. A. Suárez, M. I. G. Acosta] y T. L. Joy, «Modelo de Referencia de Redes de Valor,» Revista de Investigación Agraria y Ambiental, pp. 29-49, 2010. | |
| dc.relation | M. Martínez, M. L. Soare y A. Pelissari, «El concepto de eficacia organizativa y sus implicaciones en la teoria contingente o Situacional,» Revista espacios, vol. 33, p. 10, 2012. | |
| dc.relation | Analisis Porter de las cinco fuerzas,» Gerencia de Proyectos de innovacion Tecnologica M.G.S, [En línea]. Available: https://sites.google.com/a/espe.edu.ec/gerencia-de-proyectos-de-innovacion-tecnologica/home/analisis-porter-de-las-cinco-fuerzas. | |
| dc.relation | R. d. e. d. Sofware, «Ventas en tecnología en el país crecieron $3 billones en dos años,» 2016. [En línea]. Available: http://www.intersoftware.org.co/content/ventas-en-tecnologia-en-el-pais-crecieron-3-billones-en-dos-anos. | |
| dc.rights | Derechos Reservados - Universidad ECCI, 2016 | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| dc.subject | Adaptaciones | |
| dc.subject | Población | |
| dc.subject | Clientes | |
| dc.subject | Adaptations | |
| dc.subject | Population | |
| dc.subject | Customers | |
| dc.title | Propuesta para la adaptación de lean management en la mesa de servicios de colpensiones en la atención a usuarios del servicio de virtualización | |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | |
| dc.type | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type | Text | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/updatedVersion | |
| dc.type | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |
