| dc.contributor | Condori Manzano, Hugo Freddy | |
| dc.creator | Vilca Carbajal, Yennifer Irene | |
| dc.date | 2017-01-10T17:04:06Z | |
| dc.date | 2017-01-10T17:04:06Z | |
| dc.date | 2016-12-06 | |
| dc.date.accessioned | 2020-09-24T15:40:51Z | |
| dc.date.available | 2020-09-24T15:40:51Z | |
| dc.identifier | http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2963 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3274915 | |
| dc.description | El presente trabajo de investigación determina la influencia de la protección al cliente del asesor de negocios en la tasa de morosidad (a mayor protección al cliente menor morosidad; a menor protección al cliente, mayor morosidad), en las entidades financieras. Este trabajo de investigación midió el nivel de protección al cliente y los resultados fueron que 54% de prestatarios nuevos recibieron una inadecuada e ineficiente protección al cliente, recayendo directamente al problema de morosidad en sus diferentes modalidades, del mismo modo en clientes recurrentes en un 61% de los prestatarios recibieron una inadecuada protección al cliente, esta diferencia se debe a las facilidades de otorgamiento de préstamos que se le otorgan. Para esta investigación se tomó como población la cartera de clientes recurrentes (550) y nuevos (150), Se determinó de acuerdo a la formula estadística de Hernández Sampieri, teniendo una muestra de 53 clientes nuevos y 193 recurrentes. Finalmente se realizó un profundo análisis a las tasas del morosidad reporte de cartera morosa en el cual se obtuvo resultados como que en clientes nuevos de los 150 de prestatarios 40 (27%) son puntuales, cumplen con pagar sus cuotas, 110 (73%) pagaron sus cuotas con retrasos y en los clientes recurrentes de los 550 de prestatarios 152 (28%) son puntuales, cumplen con pagar sus cuotas, 398 (72%) pagaron sus cuotas con retrasos | |
| dc.description | Tesis | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional del Altiplano | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pe | |
| dc.source | Universidad Nacional del Altiplano | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UNAP | |
| dc.subject | Protección Al Cliente | |
| dc.subject | Morosidad | |
| dc.subject | Asesoramiento | |
| dc.subject | Endeudamiento | |
| dc.subject | Aprobación de Créditos | |
| dc.title | Protección al cliente y su influencia en la tasa de morosidad de mi Banco ag Puno 2015 | |
| dc.type | Tesis | |
