Satisfacción del usuario y calidad de los servicios de aguay saneamiento rural del centro poblado de San Miguel de Quiñiri, distrito de Moya, provincia y región de Huancavelica, 2018

Abstract

La presente investigación titulada: Satisfacción del usuario y calidad de los servicios de agua y saneamiento rural del centro poblado de San Miguel de Quiñiri, distrito de Moya, provincia y región de Huancavelica, 2018. Para determinar la relación entre variables, se ha formulado el problema e hipótesis existe relación directa entre las variables satisfacción del usuario y la calidad de los servicios de agua y saneamiento rural del centro poblado de San Miguel de Quiñiri, distrito de Moya, provincia y región de Huancavelica, 2018. La metodología, pertenece a la investigación básica, en su modalidad descriptiva correlacional con dos variables: la Satisfacción del Usuario que tiene tres dimensiones y la variable Calidad del Servicio de Agua y Saneamiento con tres dimensiones. El diseño de investigación es descriptivo correlacional, para la muestra se tomó a 90 usuarios del sistema de agua potable y saneamiento de la localidad de San Miguel de Quiñiri, distrito de Moya, 2018. Al finalizar la investigación se determinó la relación moderada entre la Calidad y Satisfacción de los servicios de agua y saneamiento rural del centro poblado de San Miguel de Quiñiri, distrito de Moya, provincia y región de Huancavelica, 2018, los resultados nos muestran Rho = 0.503, se determinó que el valor de p = 0.000 es menor que 0.05 aceptándose la hipótesis alterna y rechazándose la hipótesis nula ho.