dc.contributor | Kaneko Aguilar, Juan José | |
dc.creator | Pardo Chau, Jacqueline Ivette | |
dc.date.accessioned | 2018-08-21T20:00:02Z | |
dc.date.available | 2018-08-21T20:00:02Z | |
dc.date.created | 2018-08-21T20:00:02Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12692/18097 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar si existe relación entre el Síndrome de Burnout y los Estilos de Manejo de Conflictos en los empleados del Call center del Distrito de Lima en el año 2016. Se realizó una investigación de tipo Descriptivo – correlacional y diseño No experimental – transversal; para ello se trabajó con una muestra de 123 trabajadores entre hombres y mujeres. Para esta investigación se aplicó dos cuestionarios, el de Maslach Burnout Inventory (MBI) y el de Conflict Mode Instrument (TKI). Los resultados que se obtuvieron en los trabajadores del Call Center fueron que el Síndrome de Burnout total tiene una correlación negativa y muy significativa con el estilo complaciente (r=-0.253), colaborador (r=-0.452) y el estilo evasivo (r=-0.338); además tiene una relación negativa y significativa con el estilo de compromiso (r=-0.194). | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | |
dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | |
dc.source | Universidad César Vallejo | |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | |
dc.subject | Síndrome de Burnout | |
dc.subject | Estrés laboral | |
dc.subject | Resolución de conflictos | |
dc.title | Síndrome de burnout y estilo de manejo de conflictos en trabajadores de call center del Cercado de Lima, 2016 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |