Medición de la rentabilidad de los clientes actuales para la agencia de aduanas ABC S.A.S. Nivel 1 (Gerencia B)

Abstract

A customs agency is a company that operates with the endorsement of the DIAN (Direction of Taxes and National Customs). It is responsible for being the intermediary of the importers / exporters in international trade functions and is responsible for collaborating with the customs authority designated by the country in which the procedure is carried out. The customs agencies are typified by levels, which range from level 1 to level 4. For this project we choose to work with a level 1 customs agency. In this project we will investigate the different factors that make a customer more or less profitable for the company. In this way, providing concise information to managers so they can make decisions and projections to guarantee a future growth of the company, their workers and customers. At this moment, the company has not established parameters or variables for the identification of the profitability of their costumers and since these variables are not established, we didn´t know which costumers actually contribute to the profibility of the company. Once the different variables have been used to calculate the costs and expenses incurred by the company and their costumers, the actual profitability can be measured. In this way, the company will be able to make decisions based on real data, emphasize the search for profitable customers, and improve commercial agreements with customers where data shows that their profitability does not meet the goals of the company.

Una Agencia de Aduanas es aquella empresa, que con el aval de la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales), se encarga de ser la intermediaria de los importadores/exportadores en las funciones del comercio internacional, colaborando con la autoridad aduanera designada por el país en el cual se lleva a cabo él tramite. Las Agencias de Aduana están tipificadas por niveles, los cuales van desde el nivel 1 al nivel 4. Para el presente proyecto se escogió una Agencia de Aduanas Nivel 1. En el desarrollo de este trabajo de grado se investigaran los diversos factores que hacen que un cliente sea más o menos rentable para la empresa. Brindándole de esta forma una información concisa a la gerencia, con la cual podrán tomar decisiones y hacer proyecciones con la cual garantizaran un futuro de crecimiento para la empresa, sus trabajadores y clientes. En la actualidad la empresa no ha establecido parámetros o variables para la identificación de la rentabilidad de los clientes, y al no tener establecidas dichas variables no se tiene certeza de cuales son los clientes que realmente aportan al crecimiento financiero de la empresa. Una vez calculadas las variables necesarias para saber los costos y gastos incurridos por la empresa y los clientes, se realizará la medición de la rentabilidad real de los clientes. De esta forma la empresa estará en la capacidad de tomar decisiones basadas en datos reales y poder enfatizar en la búsqueda de clientes rentables que generen beneficios a la compañía, y también mejorar los acuerdos comerciales con los clientes que se demuestren que su rentabilidad no se ajusta a las metas de la empresa.