Estudio acerca de la competitividad de las compañías aseguradoras en la ciudad de Santa Marta (2000-2004)

Abstract

En la actualidad las estrategias que implementan las aseguradoras para incrementar el número de clientes y mantenerlos están concebidas en la calidad tanto de sus servicios como en el valor agregado que representa la atención personalizada del cliente. En Colombia también se están aplicando todas estas estrategias de calidad a través de la oferta de mejores servicios, cobertura y eficiencia. El objetivo principal de las aseguradoras es satisfacer hasta las más pequeñas necesidades de sus clientes, ejemplo de ello es la asistencia en viajes o el pago mediante débito de la cuenta corriente o de ahorros. Ahora bien, con el presente trabajo de investigación se pretendió realizar un estudio del grado de competitividad de las compañías aseguradoras en el Distrito Turístico, Cultural e Histórico de Santa Marta, basándose en la percepción que tienen los clientes de los servicios prestados por las aseguradoras, así como la satisfacción que les representan y la fidelidad que tienen hacia sus compañías. Además de lo anterior, se realizó un diagnóstico para determinar si la industria aseguradora en la ciudad cuenta con las suficientes fortalezas para aprovechar las oportunidades que le brinda el entorno y contrarrestar las posibles amenazas y debilidades que se puedan tener. Todas estas situaciones se analizaron de manera particular en la ciudad de Santa Marta, se verificó esta actividad mediante la realización y análisis de una serie de encuestas que ayudaron a medir el grado de competitividad en el que se encuentra el sector asegurador