dc.contributor | Huiman Tarrillo, Hugo Enrique | |
dc.creator | Tineo Contreras, Ricardo | |
dc.date.accessioned | 2019-04-11T23:36:28Z | |
dc.date.accessioned | 2019-05-31T17:54:27Z | |
dc.date.available | 2019-04-11T23:36:28Z | |
dc.date.available | 2019-05-31T17:54:27Z | |
dc.date.created | 2019-04-11T23:36:28Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier | http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/31265 | |
dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3001907 | |
dc.description.abstract | Este trabajo de investigación denominado Planeamiento Estratégico para
Mejorar la Calidad de Servicio de la Empresa C & L CONIGE S.A.C., CHICLAYO.
Consistió en desarrollar un plan estratégico como herramienta para mejorar la
calidad de los servicios en la empresa C & L CONIGE S.A.C. Contiene
información aplicable a empresas en general y muy práctica de poner en marcha.
En su contenido hace referencia a la formulación de una visión, misión, plan de
actividades, estructura organizacional y diversas matrices, finalizando con el
análisis de financiamiento.
La metodología utilizada es de tipo de alcance descriptivo, observando y
analizando la realidad y sus diversos fenómenos, situaciones, contextos y
eventos. La muestra constituida por los clientes fieles y clientes potenciales de la
empresa C & CONIGE S.A.C. de la ciudad de Chiclayo, los cuales hacen un total
de 42 personas.
El instrumento utilizado fue una encuesta con 20 preguntas direccionadas a
nuestros clientes y 11 a los empleados de la empresa, con el fin de obtener datos
fidedignos y reales.
La investigación dio como resultado que el Planeamiento Estratégico mejorara
la Calidad del Servicio de la empresa C & L CONIGE S.A.C. – Chiclayo. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | |
dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights | Atribución 2.5 Perú | |
dc.source | Universidad César Vallejo | |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | |
dc.subject | Planeamiento Estratégico | |
dc.subject | Calidad de Servicio | |
dc.title | Planeamiento Estratégico para mejorar la calidad de servicio de la empresa C & L CONIGE S.A.C., Chiclayo | |
dc.type | Tesis | |