“Influencia de la tecnología en el servicio al cliente de la agencia Scotiabank del distrito de Puente Piedra - 2016”

Abstract

Se realizó la investigación titulada “Influencia de la Tecnología en el Servicio al Cliente de la Agencia Scotiabank del Distrito De Puente Piedra - 2016” cuyo objetivo de estudio fue determinar la influencia de la tecnología en los 76 clientes que es la muestra de la población, con un margen de error de 5% y un nivel de confiabilidad del 95%. Los datos se recolectaron mediante la técnica de la encuesta usando como instrumento al cuestionario, conformado por 20 preguntas en la escala de Likert. La validación del instrumento se realizó mediante juicio de expertos y la Fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente Alfa de Crombach. Una vez recolectados los datos estos fueron procesados mediante el SPSS V. 20. Teniendo como resultado que la influencia de la tecnología en el servicio es de mucha importancia para la satisfacción del cliente y la mejora de la empresa (evaluación, objetivos, confiabilidad) bien establecidos, genera una repercusión positiva en la empresa logrando una mayor credibilidad y confianza en el sistema financiero.