| dc.contributor | Suca Apaza, Guido Rene | |
| dc.creator | Cardenas Carhuaricra, Paul Franklin | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-29T14:56:51Z | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-31T15:45:59Z | |
| dc.date.available | 2018-08-29T14:56:51Z | |
| dc.date.available | 2019-05-31T15:45:59Z | |
| dc.date.created | 2018-08-29T14:56:51Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.identifier | http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/18528 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/2989398 | |
| dc.description.abstract | El principal objetivo de esta investigación fue determinar el grado de relación que
existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la escuela de
Ingeniería Industrial de la Universidad César Vallejo – SJL durante el período
2016. Esta investigación fue de tipo descriptiva – correlacional y el instrumento
que se utilizó para la recolección de datos fue el cuestionario basado en el modelo
SERVQUALing, la cual se aplicó a una muestra total de 282 alumnos, divida por
turnos: turno mañana 121 alumnos, turno tarde 12 alumnos y turno noche 141
alumnos. Finalmente, los resultados obtenidos determinaron que existe relación
positiva entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, así como también,
relación positiva entre las dimensiones de la calidad de servicio (Elementos
tangibles, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía) y la
satisfacción del cliente. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad César Vallejo | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | |
| dc.rights | Atribución 2.5 Perú | |
| dc.source | Universidad César Vallejo | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UCV | |
| dc.subject | Calidad de servicio | |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | |
| dc.subject | Modelo SERVQUALing | |
| dc.subject | Sistemas de Gestión | |
| dc.subject | Gestión de la calidad | |
| dc.title | Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad César Vallejo – SJL durante el período 2016 | |
| dc.type | Tesis | |
