Uso de cajeros automáticos de la banca comercial y estatal en el distrito de San Juan de Miraflores - 2017

Abstract

La presente investigación titulada: “Uso de cajeros automáticos de la banca comercial y estatal en el distrito de San Juan de Miraflores – 2017”, tuvo como objetivo general, determinar la percepción del usuario del cajero automático, tanto de la banca comercial como de la banca estatal (Banco de La Nación). Investigación básica de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo comparativo. La población conformada por 180 usuarios de cajeros automáticos San Juan de Miraflores. La técnica utilizada fue a través de la encuesta y el instrumento: cuestionario de uso de cajero automático fue escala tipo Likert, el que fue validado por un conjunto de especialistas con grado académico de maestro y doctores de la UCV; el mismo que fue adaptado por el investigador. Asimismo, se le realizó una prueba piloto, de donde se obtuvo la confiabilidad (alfa de Cronbach) y validez de constructo, estos resultados indican que son muy confiables. Para la contrastación de hipótesis se utilizó la herramienta no paramétrica U de Mann Whitney con una significancia de < 0.05. Entre los resultados: Al comparar los promedios del uso de cajeros automáticos de la banca comercial en el distrito de San Juan de Miraflores, periodo junio 2017 presentan un rango promedio de (48,78) y el uso de cajeros automáticos del Banco de La Nación presentan un promedio de (42,22); así mismo al emplear la prueba no paramétrica U de Mann Whitney para contrastación de hipótesis, se observa que estas diferencias son significativas (p=0,033 < 0,05); por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la alterna, es decir: Existe diferencia significativa en el funcionamiento de cajeros automáticos de la banca comercial y estatal en el distrito de San Juan de Miraflores.