| dc.description.abstract | Quito es un destino turístico atractivo para extranjeros y nacionales con varios
motivos de viaje, el presente trabajo de disertación tiene como objetivo analizar e
identificar los beneficios del alojamiento no tradicional y definir una estrategia de
posicionamiento y diferenciación. Homevoyage proviene de la unión de dos
palabras en inglés y en francés “Home” significa Hogar y “Voyage” Viaje, “Viaja
a Casa” término muy interesante que hará que llame la atención a turistas de todo
el mundo. Homevoyage busca posicionarse en el alojamiento en departamentos
compartidos por cualquier motivo sea turismo, negocios, estudios, eventos etc.
El objetivo detrás de esto, es crear una diferenciación entre Homevoyage y otros
establecimientos de alojamiento que busque adherir valor a la experiencia de los
turistas extranjeros o nacionales en la capital, a través de un servicio que no les
otorgue solamente alojamiento, sino la oportunidad de poder conocer otras culturas
en personas de otros países.
La investigación nace de la observación de sitios como hostales donde no se brinda
todos los servicios que un turista puede necesitar y no están bien ubicados
geográficamente, siendo uno de los factores que dan una buena oportunidad de
negocio.
La descripción de la empresa, se apunta en entregar al cliente un servicio
diferenciador que complemente su estadía en Quito y dé como resultado final la
satisfacción al cliente.
La investigación consta de cinco capítulos, el primero describe las razones del
porque los turistas eligen los departamentos compartidos para su estadía, haciendo
énfasis en las potencialidades turísticas de la capital y también los premios que ha
recibido Ecuador y la capital en el World Travel Awards. Se plantea la
problemática, se establece el objetivo general y los objetivos específicos de la
presente tesis, así como la justificación de la misma. El segundo capítulo refiere al
marco teórico, la selección de estrategias para que Homevoyage sea competitivo y
se posicione en la industria del alojamiento no tradicional. En el tercer capítulo se
presenta el marco metodológico, en el desarrollo de este trabajo se va a realizar una
investigación de tipo descriptiva con el fin de diagnosticar la atención y el servicio
al cliente en Homevoyage, para este caso se realizará una encuesta con el fin de
conocer cuál es la opinión que los huéspedes tienen con relación al
establecimiento. En el cuarto capítulo se obtendrá la información más precisa sobre
la experiencia de los huéspedes una vez ejecutadas las encuestas y las respectivas
tabulaciones. En el quinto y último capítulo se presentan conclusiones y
recomendaciones a las que se llegaron con el estudio.
En conclusión, se trata de una mejora al proyecto ya establecido, económicamente
por lo que los huéspedes van a preferir Homevoyage por la ubicación y servicio.
Por otro lado, de forma social agregará valor a los turistas que deseen venir por
trabajo o por actividades de turismo en el país haciendo de su experiencia algo
diferente. | |
