Diseño de un sistema de gestión para el club de voluntarios de la fuerza terrestre “cabo Nicanor Guiroz”

Abstract

El objetivo de este trabajo es diseñar un sistema de gestión para el Club de Voluntarios de la Fuerza Terrestre (C.V.F.T.) que le permita estandarizar sus procesos en todas sus sedes. Se realizó un análisis situacional interno y externo para entender el contexto de la organización y el levantamiento de información de sistemas relacionados en la Gestión Hotelera. Una vez sentada la base teórica se realizó un diagnóstico de cada uno de los procesos que actualmente se realizan en las sedes del club en contraste con las Normas ISO 9001:2015 e INEN 2891:2014 para medir su nivel de cumplimiento. Una vez verificado su porcentaje de cumplimiento se hizo una propuesta de mejora para los procesos que se ejecutan actualmente y la propuesta de inclusión de nuevos procesos que ayudarán a producir mejores resultados. Finalmente se estableció un plan de implementación donde se detallan las actividades, costos y beneficios de las mejoras planteadas. Se concluyó que los hoteles actualmente tienen un porcentaje de cumplimiento de las normas de un 85%; además, el beneficio del proyecto en el primer año de implementación cubrirá los costos y que el sistema aportará a estandarizar los servicios, lograr mejores resultados reflejados en el incremento de ingresos, infraestructura y del número de socios del club.