| dc.description.abstract | La Dirección de Servicios, Procesos y Gestión del Cambio del Ministerio de Minería es la responsable de la implementación de la gestión por procesos en base a la normativa de la administración pública. La investigación surge de la necesidad de obtener procesos eficientes, óptimos y simplificados, garantizando el derecho a la ciudadanía a recibir servicios de calidad. La investigación aspira a realizar el diagnóstico de la situación actual de la gestión por procesos para definir los tiempos operativos y proponer una herramienta que permita la aplicación de la gestión por procesos de manera autónoma. Se investigó la situación actual de la Dirección de Servicio, Procesos y Gestión del Cambio con respecto a la estructura, modelo de gestión, talento humano, presupuesto, servicios, demanda e ingresos. Se levantó la metodología en base al marco teórico y a la normativa legal vigente para las instituciones del sector público. Se desarrolló una herramienta automatizada, que permita gestionar los procesos de manera autónoma a cada Unidad Administrativa y se implementó el sistema en los procesos críticos de la Dirección, permitiendo reducir los tiempos operativos, optimizar actividades, mitigar riesgos operacionales y establecer planes de mejora. El trabajo realizado aporta una reducción y optimización, en promedio del 48% de los tiempos operativos y el 75% de los riesgos operacionales, promoviendo el empoderamiento de los procedimientos y productos a cada servidor. | |
