Análisis del sistema de valor aplicado a una empresa de servicios de impresión para mejorar su ventaja competitiva. Caso: Quality Print

Abstract

La empresa Quality Print fue fundada el 21 de Diciembre de 1999 siendo el centro de reproducción digital XEROX, la cual se dedica al servicio de impresión y empastado. En los últimos años la empresa ha incrementado significativamente su desarrollo, por lo cual es fundamental identificar sus distintas actividades para así poder alinearlas y estructurarlas dentro del sistema de la cadena de valor para poder identificar su ventaja competitiva frente a la de sus competidores directos.

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar las actividades primarias y de apoyo de la empresa para poder enmarcarlas dentro del contexto de la cadena de valor y asi lograr identificar las fortalezas y debilidades que mantienen actualmente. Esta investigación se realiza en base al sistema de valor propuesta por Michael Porter, ademas de encuestas realizadas a los distintos departamento de la empresa para conocer su estado actual de su ventaja competitiva.

Después del análisis e interpretación de los resultados de las encuestas, se propone un plan de mejoramiento tanto para las actividades primarias como para las actividades de apoyo que estructuran la cadena de valor de la empresa.