| dc.description.abstract | El presente trabajo de titulación consiste en la adopción de un modelo del sistema de Gestión de Ventas y Operaciones como parte de una decisión estratégica de la Dirección de INSUGLOBALMED S.A., el cual contempla un conjunto de ámbitos de gestión, necesarios para lograr el desarrollo permanente de una organización. Este sistema de gestión no pretende ser un sistema de gestión documentado, aunque en algunos procesos se hace necesario cierta información específica que agregue valor a la organización, de forma básica, sencilla y mínima. Al poner en marcha una parte del Sistema de Gestión Integral bajo la Norma Técnica Ecuatoriana NTE INEN 2 537:2010, la empresa de insumos médicos INSUGLOBALMED S.A. buscó enfocarse, en primer lugar, en los puntos críticos encontrados en la Gestión de Ventas mediante la obtención de resultados, reflejados en el indicador de satisfacción del cliente en una escala de 1-5, demostrando que el proceso es capaz de cumplir con requerimientos específicos en relación a la calidad y que es percibida por los clientes; y en segundo lugar, en la Gestión de Operaciones por medio de la medición del número de reclamos, y donde se identificaron ventajas competitivas de la compañía y estrategias de mejora, a fin de fortalecer el mercado objetivo y crear fidelización en los clientes. | |
