| dc.description.abstract | La presente tesis muestra la elaboración de un plan de marketing aplicado a una empresa de servicios en este caso la Unidad Educativa Pensionado Universitario, con el objetivo de alcanzar posicionamiento en el mercado y mejorar el servicio brindado. A través de conceptos, procedimientos, procesos, directrices y estrategias del marketing de servicios aplicados a la educación.
En la actualidad la oferta educativa demanda mayores exigencias por parte de los padres de familia y los estudiantes, es por ello que aquellas instituciones que se encuentren a la vanguardia y ofrezcan un servicio de calidad total son la que poseen preferencia por parte de la demanda. Es aquí donde entra el marketing de servicio para generar ventaja competitiva en una institución agregando valor al servicio y llegando de manera adecuada al mercado potencial.
Debido a que la Unidad Educativa Pensionado Universitario no cuenta con una gestión de servicios para alcanzar los objetivos propuestos, es necesario este estudio con el fin de brindar a la institución una herramienta de competitividad, mejora, que permita generar impacto en el mercado y con ello alcanzar reconocimiento para posicionarse dentro del mercado como una de las mejores opciones a la hora de elegir una institución educativa. | |
