Propuesta de un manual de procesos y funciones para la Empresa Ferrecon, ubicada en el sector norte de la ciudad de Quito

Abstract

La empresa FERRECON fue creada en el año 1995, ubicada en la ciudad de Quito, sector el Condado, se dedica a la comercialización y distribución de materiales de construcción. El trabajo de titulación tiene como objetivo proponer la implementación de un manual de procesos y funciones que permita incrementar la calidad del servicio, optimizar el tiempo y los recursos con el fin de alcanzar un nivel óptimo en el desarrollo del control interno de la empresa. Se optó por la elaboración del manual por cuanto se evidenció la deficiencia en ciertas actividades que no agregan valor a la empresa y al cliente, lo cual genera tiempos ocios que afectan al desarrollo de FERRECON; por lo tanto se realizó un relevamiento total de las actividades y se reconoció oportunidades de mejora, las mismas que fueron propuestas en el Manual de Procesos. De la misma manera se realizó un relevamiento total de las funciones que cumple cada uno de los empleados, y se estableció tareas y responsabilidades específicas a cada uno de ellos a través de un Manual de Funciones. Luego de proponer los manuales se realizó un estudio de Costo-Beneficio tomando en cuenta los valores de inversión a realizarse, a través de lo cual se obtuvo como resultado un ahorro de aproximadamente US$ 2.500,00; dicha inversión no solo dejará como resultado ahorro económico sino que también se eliminarán tiempos ocios que afectan a la productividad de la ferretería. En conclusión la propuesta de los manuales propone erradicar las falencias halladas en las áreas administrativas y operacionales de FERRECON.