Diseño del proceso servicio al cliente aplicando las buenas prácticas de Itil, para la empresa Dataradio Telecomunicaciones C.A

Abstract

Dataradio Telecomunicaciones C.A. es una Empresa constituida el 18 de Septiembre de 1996, siendo una Empresa de Telecomunicaciones líderes en Ecuador con una experiencia de 19 años. Esta empresa trabaja con licencia de operaciones para sistemas de radio análogo y digital, otorgado por Agencia de Control y Regulación de las Telecomunicaciones (Arcotel), lo que garantiza la seguridad jurídica de utilización del espectro de frecuencia. La empresa está sustentada por plataformas de tecnológica de punta en hardware y software, bajo la configuración equipos de última tecnología en telecomunicaciones así como también servicios técnicos altamente calificados, que permiten a los clientes supervisar, controlar y mantener su negocio, casa o lugar de trabajo totalmente seguros y comunicados. Dataradio como empresa provee a sus clientes de servicios de radiocomunicación mediante sistemas de repetición ubicados en zonas estratégicas del país. Sus clientes pertenecientes tanto al sector público como privado necesitan comunicaciones que se ajusten a sus requerimientos y mantengan controlados a sus trabajadores, por lo cual siempre es necesario que se mantenga un buen servicio, atención y ayuda al cliente Actualmente la empresa Dataradio Telacomunicaciones no cuenta con una gestión de incidentes ni de requerimientos, sus operaciones se hacen sin un orden lógico preestablecido de ejecución, lo cual no permite realizar un seguimiento a las peticiones de los clientes interno y externos y no se puede obtener información valiosa para que la empresa pueda trabajar con calidad en la entrega de sus servicios. Es importante denotar que todos los requerimientos son atendidos, pero no se lleva una estructura organizada para solventarlos El fin de este trabajo es implementar una guía para la empresa con la cual los servicios brindados sean entregados con calidad utilizando las mejores prácticas de gestión de servicios de TI ofrecidas por ITIL, así como operaciones del servicio orientadas y alineadas a los objetivos y procesos del negocio.