dc.contributorCueva Brito, Edgart Fabián
dc.creatorGamboa León, Andrea
dc.date.accessioned2015-05-22T10:45:00Z
dc.date.accessioned2019-05-31T13:17:49Z
dc.date.available2015-05-22T10:45:00Z
dc.date.available2019-05-31T13:17:49Z
dc.date.created2015-05-22T10:45:00Z
dc.date.issued2014
dc.identifierhttp://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/7808
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/2963899
dc.description.abstractLa presente investigación analiza la problemática en gestión de calidad de la empresa Siranaco, con el fin de mejorar la productividad de la organización mediante la optimización de los procesos actuales e implementar nuevos, acorde a los requisitos de la norma ISO 9001:2008. En el primer capitulo se realiza un análisis organizacional de la empresa, donde se detalla el giro del negocio: portafolio de productos, proveedores, clientes, mano de obra, situación financiera yobjetivos. Se hace referencia a factores externos y su influencia sobre la organización. Para el desarrollo de este capítulo se realizaron entrevistas a los colaboradores de la organización, quienes proporcionaron datos e información oportuna. El segundo capítulo proporciona conceptos teóricos relacionados con la investigación, como calidad, procesos (clasificación, elementos y factores), mapa de proceso e indicadores. Adicionalmente se detallan las ventajas internas y externas de un Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos. En el tercer capítulo se establece y define el alcance, objetivos y metodología a aplicar para el diseño del Sistema de Gestión de Calidad. Se realizó un diagnóstico de los procesos para conocer como se desarrollan las actividades y el grado de interrelación que tienen, esto permitió levantar el mapa de procesos actuales.
dc.languagespa
dc.publisherPontificia Universidad Católica del Ecuador
dc.rightsOpenAccess
dc.sourcePontificia Universidad Católica del Ecuador
dc.sourceRepositorio Digital de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador
dc.subjectEMPRESAS - ADMINISTRACION
dc.subjectPEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA - ECUADOR
dc.subjectGESTIÓN DE CALIDAD
dc.subjectLEYES LOCALES APLICABLES
dc.subjectMANO DE OBRA
dc.subjectNORMA ISO 9001:2008
dc.subjectVALOR AGREGADO
dc.titleDiseño de un sistema de gestión basado en procesos para una empresa productora de mantelería fina artesanal. Caso: Siranaco
dc.typeTesis


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