Propuesta de un modelo de gestión por procesos en el servicio de imagenología del Hospital Teodoro Maldonado Carbo (Guayaquil)

Abstract

Los servicios de radiología son estructuras complejas porque se encuentran en posición central en la cadena de atención sanitaria, es un servicio que trabaja a demanda generada por otros servicios y no cuenta con pacientes propios por lo que el tiempo de atención y entrega de informes es un papel fundamental, el Hospital Teodoro Maldonado Carbo de la ciudad de Guayaquil no cuenta con una estructura organizacional que permita la adecuada interacción del recurso humano y tecnológico, lo que ha hecho que el sistema de atención sea caótico con disminución de la calidad de la atención, mediante esta tesina se realiza un análisis situacional del servicio de radiología conociendo los factores internos y externos en el que se desarrolla y la influencia de los mismos sobre el servicio, se diseña un árbol de problemas identificando las causas y efectos de la inadecuada gestión llevada hasta el momento desarrollando una propuesta organizativa en cada uno de los procesos y subprocesos tomando como referencia el cuadro de mando integral o balance score card permitiendo así alcanzar los objetivos del servicio y de la institución se diseñan indicadores que permiten el monitoreo y la evaluación continua estableciendo mejoras en la atención.