Estrategias de benchmarking para la gestión de la imagen empresarial. Scandia muebles

Abstract

El presente proyecto de titulación tiene como objetivo la vinculación del benchmarking y la gestión de imagen empresarial, llegando a una propuesta comunicacional, factible y aplicable, para la empresa SCANDIA muebles. Parte del análisis teórico del proceso de benchmarking, con un acercamiento a la comunicación, para usarlo como una vía hacia la gestión de imagen empresarial. Para ello, este trabajo se basó en dos puntos clave: el análisis de la teoría y el proceso de Benchmarking planteado por, uno de los referentes en el tema, Boxwell (1995) y el análisis de la teoría de imagen y el proceso de formación de imagen planteado por Capriotti (1992). Estos postulados fueron abordados desde una perspectiva comunicacional externa. A partir de los análisis conceptuales de los puntos más importantes y de los aportes de varios autores, se hizo una investigación multimodal, en fases, a diferentes públicos específicos y, de acuerdo a los resultados, finalmente se pudo lograr un plan de comunicación real, aplicable y coherente con la investigación.